Häufig gestellte Fragen
Graue Flecken
Ist die Beauftragung eines Glasfaseranschlusses nach dem Ende des Vermarktungszeitraumes noch möglich?
Ja, eine Beauftragung ist weiterhin möglich. Durch den Projektfortschritt berechnet die Stadt Wolfsburg dem Objekt-Eigentümer auf Grundlage der Grundstücknutzungsvereinbarung (GNV) einen Baukostenzuschuss in Höhe von 1.200 € (brutto).
Was sind die "Grauen Flecken"?
Die Grauen Flecken sind Adressen in Wolfsburg, in denen Internetanschlüsse mit einer Geschwindigkeit von weniger als 100 Mbit/s verfügbar sind. Um diese Lücken zu schließen, hat sich die Stadt Wolfsburg um Fördermittel beim Land Niedersachsen und beim Bund beworben und den Zuschlag erhalten.
Zu den Grauen Flecken gehören die Gebiete Barnstorf, Brackstedt, die Sülfelder Schleusensiedlung, Hehlingen, Velstove, Wendschott sowie diverse einzelne und unterversorgte Adressen im Stadtgebiet.
Wie arbeiten die Stadt Wolfsburg und die WOBCOM zusammen?
Die Stadt Wolfsburg hat sich um Fördermittel beim Bund und beim Land Niedersachsen zum Ausbau der Grauen Flecken beworben und den Zuschlag erhalten. Die Stadt Wolfsburg plant, gemeinsam mit einem spezialisierten Planungsbüro, das Glasfasernetz und wird außerdem Bauherrin sein.
Die WOBCOM wird nach erfolgtem Ausbau das Netz betreiben und Sie mit zuverlässigen, schnellen Bandbreiten versorgen.
Wie kann ich meinen Glasfaseranschluss buchen?
So einfach kommen Sie zu einem Glasfaseranschluss bei der WOBCOM:
Buchen Sie online Ihren Wunschtarif. Zusätzlich benötigen wir die unterschriebene Grundstücksnutzungsvereinbarung (GNV), die wir zur Anbindung Ihres Hauses an das Glasfasernetz benötigen. Das Dokument können Sie uns unterschrieben einfach per E-Mail an auftragsbearbeitung@wobcom.de zurücksenden. Für Mieter:innen ist es wichtig, den Eigentümer bezüglich der Grundstücksnutzungsvereinbarung anzusprechen und Kontakt mit uns aufnehmen zu lassen.
Alternativ können Sie uns gerne auch persönlich im WOBCOM-Kundencenter in der Heßlinger Str. 1-5 in Wolfsburg besuchen.
Im darauffolgenden Schritt wird das Planungsbüro die Leerrohrverlegung auf dem Grundstück und den Standort des Hausanschlusses mit dem Eigentümer besprechen. Nach Fertigstellung der baulichen Maßnahmen und der Anschlussaktivierung können Sie mit Glasfaser-Internet surfen!
Was genau ist Glasfaser?
Glasfaser ist eine lange, dünne Faser aus Glas, die uns die Möglichkeit bietet, maximale und nahezu unbegrenzte Geschwindigkeiten zu erreichen. Sie bildet die Grundlage für die digitale Zukunft und sichert die Attraktivität unseres Wohn- und Wirtschaftsraums in der Region.
Mit der zunehmenden Anzahl von Geräten, wie Haushaltsgeräte oder Smart Home Gadgets, steigt auch der Bedarf an Datenmengen kontinuierlich an. Dies erfordert leistungsstärkere Technologien, die durch Glasfaser bereitgestellt werden. Dank Glasfaser können wir zuverlässig riesige Datenmengen hoch- und herunterladen, stabile Videokonferenzen im Homeoffice oder beim Homeschooling führen und endlos Filme und Serien streamen. Darüber hinaus ermöglicht Glasfaser reibungsloses Online-Gaming, die Nutzung moderner Internetfernsehdienste wie beispielsweise waipu.tv und die uneingeschränkte Nutzung von Social-Media-Plattformen.
All diese Anwendungen erfordern eine steigende Datenkapazität, die durch leistungsstarke Glasfaser-Technologie gewährleistet wird.
Übrigens: Glasfaser leistet auch einen Beitrag zur Nachhaltigkeit. Im Vergleich zu kupferbasierten Netzen verbrauchen glasfaseroptische Netze bis zu 17-fach weniger Strom. Eine deutschlandweite Versorgung mit echten Glasfasernetzen könnte außerdem bis zu 1.100 Megawatt an elektrischer Leistung im Vergleich zu kupferbasierten Netzen einsparen.
Glasfaser-Mehrwerte für Sie und Ihr Zuhause
- ein zuverlässiges, stabiles und schnelles Nutzungserlebnis – jeden Tag, zu jeder Uhrzeit
- Basis für Smart Home, Telemedizin, Onlinebanking und mehr
- höchste Qualität – ausgezeichnet mit dem Siegel „Echte Glasfaser“ des Bundesverband
- Bandbreiten ganz nach Ihrem Nutzungsbedarf
- bei gleichem Preis deutlich bessere Leistung
TV Umstellung
Für wen ist die TV-Umstellung wichtig?
Die TV-Umstellung ist für viele Mieterinnen und Mieter wichtig, da die Kabelgebühr bislang umlagefähig war. Wer zur Miete wohnt, zahlte also meist über die Betriebskosten anteilig für einen Kabelanschluss – egal ob dieser genutzt wurde oder nicht. Mit der Abschaffung des Nebenkostenprivilegs können Mieter:innen selbst entscheiden, welcher TV-Empfangsweg am besten zu ihnen und ihren Fernsehgewohnheiten passt.
Was passiert mit meinem Kabelanschluss, wenn ich ihn nicht weiter nutzen möchte?
Der Kabelanschluss wird dann gesperrt. Bei Mehrfamilienhäusern lässt sich je nach Bauart entweder im Keller die Verbindungen der einzelnen Wohnungen kappen oder der Kabelnetzbetreiber muss in der Wohnung eine sogenannte "Sperrdose" einsetzen, die den Kabelanschluss blockiert. Die Mieter müssen dies, ähnlich wie das Ablesen und Wechseln von Heizkostenverteilern an den Heizungen, ermöglichen.
Was bedeutet für mich freie Wahl des TV-Empfangs?
Durch den Wegfall des Nebenkostenprivilegs können Sie nun frei wählen, wie Sie TV empfangen möchten. Wir empfehlen Ihnen WOBCOM-Kabel-TV (sofern verfügbar) oder waipu.tv.
Welche anderen Empfangsmöglichkeiten für lineares TV gibt es?
DVBT-T2: Fernsehen über Antenne – entweder im Zimmer oder auf dem Dach. Damit sind gegen Bezahlung rund 40 Sender empfangbar.
IPTV: Fernsehen per Internet. Wird entweder empfangen über einen Receiver des Telefon- und Internet Anbieters - diese Angebote gibt es häufig in Kombination mit dem Internetvertrag. Oder in der unabhängigeren Version, also empfangen per Streaming - dafür gibt es verschiedene kostenpflichtige Anbieter. Wir empfehlen unser waipu.tv.
Satellitenfernsehen: Größte Programmvielfalt, alle gängigen TV-Programme können empfangen werden. Es muss allerdings eine eigene Satellitenschüssel installiert werden, wofür vorher die Erlaubnis des Vermieters eingeholt werden muss.
Was gilt für Besitzer:innen von Eigentumswohnungen sowie Vermieter:innen?
Als Besitzer:in müssen Sie sich nach wie vor mit der Eigentümergemeinschaft des Hauses einigen. Kann sich die Gemeinschaft nicht einigen, den bisherigen Vertrag zu kündigen, läuft er weiter. Wenn Besitzer:innen ihre Wohnung vermieten, dürfen sie seit dem 1. Juli 2024 die Kosten des Kabelanschlusses nicht mehr automatisch über die Nebenkosten an den Mieter:in weitergeben.
G DATA
Kann ich G DATA Internet Security bei der WOBCOM unverbindlich testen?
Ja, G DATA Internet Security kann bei uns vollkommen unverbindlich und kostenfrei ausgiebig getestet werden. Wenn Sie sich für G DATA Internet Security bei der WOBCOM entscheiden, haben Sie 3 kostenfreie Probemonate mit voller Funktionalität.
Gibt es eine Vertragslaufzeit?
Nein, Sie können G DATA Internet Security innerhalb der Probemonate und darüber hinaus jederzeit kündigen. Mehr Flexibilität geht nicht.
Wie kann ich G DATA bestellen?
Sie können G DATA als Neukunde über den Online-Bestellprozess bestellen oder natürlich auch im persönlichen Beratungsgespräch bei uns im WNT. Als Bestandskunde können Sie G DATA über unser Kundenportal mein.wobcom.de bestellen.
Welche Gerätetypen können geschützt werden?
Neben Computern mit Windows Betriebssystem (ab Windows 7 mit SP 1) können auch Apple Rechner mit macOS 10.5 oder neuer als Betriebssystem geschützt werden. Zusätzlich können mit G DATA Mobile Security Smartphones mit Android und iOS System abgesichert werden.
Was bedeutet Multi-Device?
Multi-Device bedeutet, dass eine Lizenz auf einem der vier Betriebssysteme Windows, macOS, Android und iOS genutzt werden kann. G DATA Internet Security für 3 Benutzer kann zum Beispiel gleichzeitig auf einem Windows-PC, einem Rechner mit macOS und einem Android genutzt werden.
Wie kann ich eine Multi-Device Lizenz auf ein anderes Gerät übertragen?
Loggen Sie sich dafür in den Kundenbereich von G DATA unter www.gdata.de/mygdata ein und entfernen das Gerät, dass Sie nicht weiter schützen möchten. Nun können Sie das neue Gerät mit der freigewordenen Lizenz aktivieren.
Zusätzliche Anleitungen / Quick Start Guides
Inbetriebnahme Router TP-Link VX 800v an einem Medienkonverter
- Stellen Sie mit dem beiliegenden Netzwerkkabel eine Verbindung zwischen dem Medienkonverter (Port 4) und dem WAN/LAN Anschluss des Routers her.
- Schließen Sie nun das Stromkabel an und drücken die hintere On/Off-Taste. Trennen Sie für die folgenden Schritte in keinem Fall den Router vom Netzteil.
- Die Selbstkonfiguration des Routers startet automatisch. Während des Vorgangs blinken die LED und das Gerät startet eigenständig neu. Sobald die Internet LED ca.2 Minuten durchgehend leuchtet, können Sie fortfahren und den Router verwenden.
- Haben Sie einen Festnetztelefonanschluss beauftragt, können Sie ein (Analog-) Telefon an einen Phone-Port anschließen oder es über den Funkstandard DECT mit dem Router verbinden. Eine manuelle Konfiguration ist nicht erforderlich.
- Laptop oder Smartphone können Sie über WLAN mit dem Router verbinden. Den WLAN-Namen (SSID) und das Passwort finden Sie auf der Unterseite des Gerätes.
Inbetriebnahme Router TP-Link VX 800v an einer Telefondose
- Stellen Sie mit dem beiliegenden Kabel (inkl. Adapter) eine Verbindung zwischen der Telefondose (F) und dem DSL-Anschluss des Routers her.
- Schließen Sie nun das Stromkabel an und drücken die seitliche On/Off-Taste. Trennen Sie für die folgenden Schritte in keinem Fall den Router vom Netzteil.
- Die Selbstkonfiguration des Routers startet automatisch. Während des Vorgangs blinken die LED und das Gerät startet eigenständig neu. Sobald die Internet LED ca.2 Minuten durchgehend leuchtet, können Sie fortfahren und den Router verwenden.
- Haben Sie einen Festnetztelefonanschluss beauftragt, können Sie ein (Analog-) Telefon an einen Fon-Port anschließen oder es über den Funkstandard DECT mit dem Router verbinden. Eine manuelle Konfiguration ist nicht erforderlich.
- Laptop oder Smartphone können Sie über WLAN mit dem Router verbinden. Den WLAN-Namen (SSID) und das Passwort finden Sie auf der Unterseite des Gerätes.
Inbetriebnahme AVM FRITZ!Box 7590 u. 7590 AX an einem Medienkonverter
- Stellen Sie mit dem beiliegendem Netzwerkkabel eine Verbindung zwischen dem Medienkonverter (Port 4) und dem WAN Anschluss des Routers her.
- Schließen Sie nun das Stromkabel an. Trennen Sie für die folgenden Schritte in keinem Fall den Router vom Netzteil.
- Die Selbstkonfiguration des Routers startet automatisch. Während des Vorgangs blinkt die Power LED und das Gerät startet eigenständig zwei mal neu. Sobald die Power LED ca. 2 Minuten durchgehend leuchtet, können Sie fortfahren und den Router verwenden.
- Haben Sie einen Festnetztelefonanschluss beauftragt, können Sie ein (Analog-) Telefon mit TAE Stecker an der Seite (FON1) anschließen oder es über den Funkstandard DECT mit dem Router verbinden. Eine manuelle Konfiguration ist nicht erforderlich.
- Laptop oder Smartphone können Sie über WLAN mit dem Router verbinden. Den WLAN-Namen (SSID) und das Passwort finden Sie auf der Unterseite des Gerätes.
Inbetriebnahme AVM FRITZ!Box 7530 an einem Medienkonverter
- Stellen Sie mit dem beiliegendem Netzwerkkabel eine Verbindung zwischen dem Medienkonverter (Port 4) und dem LAN1 Anschluss des Routers her.
- Schließen Sie nun das Stromkabel an. Trennen Sie für die folgenden Schritte in keinem Fall den Router vom Netzteil.
- Die Selbstkonfiguration des Routers startet automatisch. Während des Vorgangs blinkt die Power LED und das Gerät startet eigenständig zwei mal neu. Sobald die Power LED ca. 2 Minuten durchgehend leuchtet, können Sie fortfahren und den Router verwenden.
- Haben Sie einen Festnetztelefonanschluss beauftragt, können Sie ein (Analog-) Telefon mit TAE Stecker an der Seite (FON) anschließen oder es über den Funkstandard DECT mit dem Router verbinden. Eine manuelle Konfiguration ist nicht erforderlich.
- Laptop oder Smartphone können Sie über WLAN mit dem Router verbinden. Den WLAN-Namen (SSID) und das Passwort finden Sie auf der Unterseite des Gerätes
Inbetriebnahme TP-Link Archer VR600v an einem Medienkonverter
- Montieren Sie die WLAN-Antennen.
- Stellen Sie mit dem beiliegendem Netzwerkkabel eine Verbindung zwischen dem Medienkonverter (Port 4) und dem LAN/WAN Anschluss des Routers her.
- Schließen Sie nun das Stromkabel an und drücken die seitliche Ein/Aus Taste. Trennen Sie für die folgenden Schritte in keinem Fall den Router vom Netzteil.
- Die Selbstkonfiguration des Routers startet automatisch. Während des Vorgangs blinkt die Internet LED und das Gerät startet eigenständig zwei mal neu. Sobald die Internet LED ca. 2 Minuten durchgehend leuchtet, können Sie fortfahren und den Router verwenden.
- Haben Sie einen Festnetztelefonanschluss beauftragt, können Sie ein (Analog-) Telefon mit TAE Stecker an der Seite anschließen oder es über den Funkstandard DECT mit dem Router verbinden. Eine manuelle Konfiguration ist nicht erforderlich.
- Laptop oder Smartphone können Sie über WLAN mit dem Router verbinden. Den WLAN-Namen (SSID) und das Passwort finden Sie auf der Unterseite des Gerätes.
Inbetriebnahme AVM FRITZ!Box 7583 an einer Telefondose
- Stellen Sie mit dem beiliegendem Kabel eine Verbindung zwischen der Telefondose (F) und dem DSL Anschluss des Routers her.
- Schließen Sie nun das Stromkabel an. Trennen Sie für die folgenden Schritte in keinem Fall den Router vom Netzteil.
- Die Selbstkonfiguration des Routers startet automatisch. Während des Vorgangs blinkt die Internet LED und das Gerät startet eigenständig zwei mal neu. Sobald die Internet LED ca. 2 Minuten durchgehend leuchtet, können Sie fortfahren und den Router verwenden.
- Haben Sie einen Festnetztelefonanschluss beauftragt, können Sie ein (Analog-) Telefon mit TAE Stecker an den Port (FON1) anschließen oder es über den Funkstandard DECT mit dem Router verbinden. Eine manuelle Konfiguration ist nicht erforderlich
- Laptop oder Smartphone können Sie über WLAN mit dem Router verbinden. Den WLAN-Namen (SSID) und das Passwort finden Sie auf der Unterseite des Gerätes.
Inbetriebnahme AVM FRITZ!Box 7590 an einer Telefondose
- Stellen Sie mit dem beiliegendem Kabel eine Verbindung zwischen der Telefondose (F) und dem DSL Anschluss des Routers her.
- Schließen Sie nun das Stromkabel an. Trennen Sie für die folgenden Schritte in keinem Fall den Router vom Netzteil.
- Die Selbstkonfiguration des Routers startet automatisch. Während des Vorgangs blinkt die Power/DSL LED und das Gerät startet eigenständig zwei mal neu. Sobald die Power/DSL LED ca. 2 Minuten durchgehend leuchtet, können Sie fortfahren und den Router verwenden.
- Haben Sie einen Festnetztelefonanschluss beauftragt, können Sie ein (Analog-) Telefon mit TAE Stecker an der Seite (FON1) anschließen oder es über den Funkstandard DECT mit dem Router verbinden. Eine manuelle Konfiguration ist nicht erforderlich.
- Laptop oder Smartphone können Sie über WLAN mit dem Router verbinden. Den WLAN-Namen (SSID) und das Passwort finden Sie auf der Unterseite des Gerätes.
Inbetriebnahme AVM FRITZ!Box 7530 an einer Telefondose
- Stellen Sie mit dem beiliegendem Kabel eine Verbindung zwischen der Telefondose (F) und dem DSL Anschluss des Routers her.
- Schließen Sie nun das Stromkabel an. Trennen Sie für die folgenden Schritte in keinem Fall den Router vom Netzteil.
- Die Selbstkonfiguration des Routers startet automatisch. Während des Vorgangs blinkt die Power/DSL LED und das Gerät startet eigenständig zwei mal neu. Sobald die Power/DSL LED ca. 2 Minuten durchgehend leuchtet, können Sie fortfahren und den Router verwenden.
- Haben Sie einen Festnetztelefonanschluss beauftragt, können Sie ein (Analog-) Telefon mit TAE Stecker an der Seite (FON) anschließen oder es über den Funkstandard DECT mit dem Router verbinden. Eine manuelle Konfiguration ist nicht erforderlich.
- Laptop oder Smartphone können Sie über WLAN mit dem Router verbinden. Den WLAN-Namen (SSID) und das Passwort finden Sie auf der Unterseite des Gerätes.
Bauservice
Wie kann ich als Bauherr*in einen Hausanschluss beauftragen?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie als Bauherr*in einen Hausanschluss beauftragen können:
- lassen Sie sich unter 05361 8911 111 telefonisch beraten
- lassen Sie uns direkt die benötigten, ausgefüllten Unterlagen zukommen. Diese finden Sie ebenfalls hier zum Download.
- melden Sie sich über unser Kontaktformular und lassen sich direkt die richtigen Unterlagen postalisch zukommen
- oder besuchen Sie uns persönlich in unserem Servicecenter im Wolfsburger Nordkopf Tower, Heßlinger Str. 1-5
Welche Kosten kommen auf mich zu?
Gerne nehmen wir uns mit Ihnen die Zeit und beraten Sie individuell zu Ihren Möglichkeiten und auch den Kosten, die entstehen.
Welche Unterlagen sind für mich notwendig?
Sie finden alle nötigen Unterlagen auf dieser Seite zum Download. Bitte beachten Sie, auch für Ihr jeweiliges Baugebiet die richtigen Unterlagen auszuwählen. Alternativ schicken wir Ihnen gerne auf Anfrage die richtigen Unterlagen zu. Melden Sie sich dafür einfach über unser entsprechendes Kontaktformular.
Kann ich WOBCOM auch beauftragen, wenn mein Grundstück noch keiner Straße bzw. Hausnummer zugeordnet ist?
Sie können auch problemlos einen Auftrag, sowohl für einen Hausanschluss, als auch für einen Tarif, bei uns einreichen, wenn für Ihr Grundstück noch kein Straßenname bzw. Hausnummer feststeht. Bitte geben Sie in diesem Fall bei der Beauftragung das Flurgrundstück an.
Wie geht es von der Antragsstellung bis zur Auftragserfüllung weiter?
- Sobald der Termin des Ausbaus feststeht und sich Ihr Auftrag in unserer Bearbeitung befindet, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung.
- Nach Beginn der Bauplanung wird die Tiefbaufirma Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um die weiteren Schritte persönlich mit Ihnen abzusprechen.
- Nach Fertigstellung Ihres Hausanschlusses sowie der technischen Infrastruktur (Verlegung der Glasfaser, Aufbau des Technikstandortes) wird der Anschluss in Betrieb genommen. Zur Inbetriebnahme des Anschlusses bekommen Sie eine schriftliche Bestätigung.
- Es erfolgt die Inbetriebnahme des Anschluss durch unseren Außendienstmitarbeiter zum vereinbarten Termin.
Sollten Sie in der Zwischenzeit noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Was muss ich in Bezug auf das Heimnetz (Netzebene 4) beachten?
Die Netzebene 4 ist ein bestimmter Teil des Breitbandkabelnetzes. Er dient der Signalübermittlung hinter einem definierten Übergabepunkt innerhalb eines Gebäudes. Die Netzebene 4 wird auch als Hausnetz oder Inhouse-Netz bezeichnet.
In unserer "Inhouse-Broschüre" stellen wir Ihnen alle Anschlusstechniken für die Glasfaser-Inhouse-Verkabelung ausführlich vor. Für die Inhouse-Verkabelung gibt es verschiedene Varianten - und damit für jeden Bedarf die passende Lösung. Für die Verkabelungsarbeiten an sich haben wir professionelle Elektrikerfirmen aus Wolfsburg als Partner gewinnen können, die Ihnen bei der Umsetzung zur Seite stehen.
Die Inhouse-Broschüre finden Sie hier zum Download.
In unserer "Inhouse-Broschüre" stellen wir Ihnen alle Anschlusstechniken für die Glasfaser-Inhouse-Verkabelung ausführlich vor. Für die Inhouse-Verkabelung gibt es verschiedene Varianten - und damit für jeden Bedarf die passende Lösung. Für die Verkabelungsarbeiten an sich haben wir professionelle Elektrikerfirmen aus Wolfsburg als Partner gewinnen können, die Ihnen bei der Umsetzung zur Seite stehen.
Die Inhouse-Broschüre finden Sie hier zum Download.
Welche WOBCOM-Produkte kann ich mit meinem Hausanschluss nutzen?
Mit einem ensprechenden Hausanschluss können Sie unsere Glasfasertarife für Telefon und Internet nutzen, außerdem als zusätzlichen Dienst waipu.TV - unseren digitalen Fernsehanschluss.
Lassen Sie sich dazu auch individuell informieren - wir beraten Sie gern.
Lassen Sie sich dazu auch individuell informieren - wir beraten Sie gern.
Gibt es saisonale Abhängigkeiten, die einen Bau beeinflussen können?
Beim Bau des Hausanschlusses kann es durchaus zu Verzögerungen beispielsweise im Winter durch starken Frost kommen.
Welche weiteren Gewerke sind zu beantragen?
Beim Neubau sind die Gewerke Strom, Wasser, Fernwärme, Erdgas sowie Telefonnetz wichtig. Für die Anbindung sind Sie als Bauherr verantwortlich und Sie sollten sich rechtzeitig entsprechend kümmern. Ihre lokalen Versorger helfen Ihnen dabei gerne, die genauen Schritte und den zeitlichen Ablauf zu planen.
Für die folgenden Anschlüsse finden Sie hier die entsprechenden, regionalen Versorger:
Für die folgenden Anschlüsse finden Sie hier die entsprechenden, regionalen Versorger:
- Strom:LSW Netz
- Wasser:LSW Netz
- Fernwärme:LSW Netz
- Erdgas: LSW Netz
- Telekommunikation: Bitte wenden Sie sich an unseren WOBCOM-Bauherrenservice. Hier beantworten wir Ihnen all Ihre Fragen. Sie erreichen uns telefonisch unter 05361 8911 111 oder per Mail an bauherrenservice@wobcom.de
Internet
Wofür benötige ich einen Glasfaser-Anschluss?
Um größere Daten und Informationsmengen schneller übertragen zu können. Zum Beispiel: für das Online Arbeiten im Home-Office, die Nutzung von Smart Living Anwendungen oder wenn mehre Teilnehmer im Haushalt Filme in der Mediathek streamen.
Was ist Glasfaser-Internet bzw. FTTH?
Hierbei handelt es sich um eine moderne und sehr leistungsstarke Vernetzungs- bzw. Ausbauart für Breitband-Internetzugänge. Bisher griff man zur Datenübertragung zum Kunden meist auf das Telefonnetz zurück. DSL ist letztlich nichts anderes als ein Modulations- und Übertragungsstandard für kupferbasierte Telefonleitungen. Die damit erreichbaren Datenraten von bis zu 20 Mbit/s galten lange als völlig ausreichend. Mittlerweile jedoch sind die Ansprüche gewachsen. Als ideales Medium zur Datenübertragung gelten Glasfaserkabel. Diese können viele Informationen pro Sekunde transportieren. Je direkter die Endkunden damit an das Kernnetz angeschlossen werden, desto höher die maximal erreichbare Datenrate. Bei FTTH (Fiber to the home) erfolgt die Anbindung praktisch zu 100 Prozent über Glasfaser, was theoretisch sogar Übertragungsraten von über 1.000 Mbit/s und höher erlaubt.
Was ist ein Glasfaserkabel und wie funktioniert es?
Glasfaser ist das Medium der Zukunft in der Kommunikationstechnik. Es handelt sich um ein physisches Medium, welches für die Leitung von Licht (daher auch Lichtwellenleiter genannt) und für die Übertragung von Daten genutzt werden kann. Bei den Glasfasern handelt es sich um feingezogene, hauchdünne Fäden, die aus hochreinem Quarzglas gewonnen werden. Diese sind von einem Glasmantel umgeben, der wiederum mit Kunststoff überzogen ist. Somit sind sie besonders alterungs- und witterungsbeständig, chemisch resistent, unbrennbar bei gleichzeitiger Elastizität.
Der entscheidende Vorteil gegenüber metallischen Leitern, wie etwa dem Kupferkabel des Telefonnetzes, liegt bei der verlustfreien Übertragung von sehr großen Datenmengen, die mittels Lichtwellen ohne Störeinflüsse in kürzester Zeit übertragen werden. Die Signalübertragung in Kupferkabeln dagegen kann, beispielsweise durch elektromagnetische Einflüsse, erheblich gestört werden. Da das Kabel elektrisch nicht leitend ist, besteht auch keine Gefahr oder Beeinträchtigung durch Blitzschläge oder sonstige Überspannungen. Mit der Glasfaser läuft der Datenaustausch nahezu mit Lichtgeschwindigkeit.
Der entscheidende Vorteil gegenüber metallischen Leitern, wie etwa dem Kupferkabel des Telefonnetzes, liegt bei der verlustfreien Übertragung von sehr großen Datenmengen, die mittels Lichtwellen ohne Störeinflüsse in kürzester Zeit übertragen werden. Die Signalübertragung in Kupferkabeln dagegen kann, beispielsweise durch elektromagnetische Einflüsse, erheblich gestört werden. Da das Kabel elektrisch nicht leitend ist, besteht auch keine Gefahr oder Beeinträchtigung durch Blitzschläge oder sonstige Überspannungen. Mit der Glasfaser läuft der Datenaustausch nahezu mit Lichtgeschwindigkeit.
Ich bin mit meiner bisherigen Bandbreite zufrieden oder nutze gar kein Internet – warum sollte ich mein Zuhause / meine Wohnung anschließen?
Auch wenn Sie kein Internet nutzen, sollten Sie über einen Glasfaseranschluss ihres Hauses nachdenken. Glasfaser ist hilft Ihnen, sich und Ihr Zuhause für die Zukunft zu rüsten - und beispielsweise den Wert Ihrer Immobilie zu steigern. Der Bandbreitenbedarf steigt derzeit stark.
Herkömmliche Leitungen wie z.B. über DSL-Technik stoßen bei den gestiegenen Anforderungen da oftmals an ihre Grenzen.
Herkömmliche Leitungen wie z.B. über DSL-Technik stoßen bei den gestiegenen Anforderungen da oftmals an ihre Grenzen.
Welche Schritte muss ich beachten, um Glasfaser abzuschließen?
Ohne Ihre Hilfe können wir nicht tätig werden. Beachten Sie diese einfachen Schritte zu Ihrem Glasfaseranschluss:
Schritt 1
Glasfasertarif mit bis zu 1000 Mbit/s buchen - online, telefonisch oder persönlich bei uns
Schritt 2
Eigentümer*innen:
Grundstücksnutzungsvereinbarung unterzeichnen und uns notwendige Erlaubnis erteilen, Ihr Haus mit einem aktuell kostenlosen Hausanschluss an das Glasfasernetz anzuschließen
Mieter*innen:
Eigentümer*in ansprechen und Kontakt mit uns aufnehmen lassen
Schritt 3
Bauphase: Wir kommen mit weiteren Planungen auf Sie zu
Schritt 1
Glasfasertarif mit bis zu 1000 Mbit/s buchen - online, telefonisch oder persönlich bei uns
Schritt 2
Eigentümer*innen:
Grundstücksnutzungsvereinbarung unterzeichnen und uns notwendige Erlaubnis erteilen, Ihr Haus mit einem aktuell kostenlosen Hausanschluss an das Glasfasernetz anzuschließen
Mieter*innen:
Eigentümer*in ansprechen und Kontakt mit uns aufnehmen lassen
Schritt 3
Bauphase: Wir kommen mit weiteren Planungen auf Sie zu
Wird vollständig Glasfaser in Wolfsburg gelegt oder nur die letzten Meter bis zu den Häusern?
Der Glasfaserausbau erfolgt sukzessiv in den jeweiligen Stadtteilen und wird, sofern vom Kunden gewünscht, bis ins Haus bzw. bis in die einzelnen Wohneinheiten gelegt. Der ganze Leitungsweg bis in das Backbone der WOBCOM ist dann zu 100% Glasfaser geführt.
Wer kann das neue, schnelle Internet nutzen und wie schließt man einen Vertrag ab?
Das schnelle Internet kann jeder nutzen, der einen Glasfaseranschluss im Haus bzw. in der Wohnung hat.
Dazu schließen Sie über uns einen Glasfaservertrag ab. Halten Sie Ausschau nach speziellen Angeboten - in bestimmten Phasen ist der Glasfaseranschluss für Sie kostenlos! Die Buchung kann direkt online, unter 05361 8911 555 oder persönlich bei uns erfolgen.
Kann ich meine Endgeräte weiter nutzen oder muss ich mir neue anschaffen?
Sie benötigen für das neue Glasfasernetz nicht zwangsläufig neue Endgeräte. An dem Glasfaserabschluss (Medienkonverter) können Sie Ihren Router, sofern dieser VoIP-fähig ist, in den meisten Fällen weiterhin nutzen. Wir empfehlen ein leistungsfähiges Gerät neuerer Bauart zu benutzen. Dahinterliegende Endgeräte können wie gewohnt verbunden werden.
Sofern Sie vorher keinen Router hatten, erhalten Sie einen Router über den neuen Glasfasertarif der WOBCOM. Alternativ ist Ihnen selbstverständlich freigestellt, einen Router im freien Handeln zu erwerben. An dem Router können Sie Ihre Endgeräte anschließen.
Welche Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen habe ich als WOBCOM-Kunde?
Für alle Privatkundentarife besteht eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten. Das Vertragsverhältnis kann von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monaten zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden. Erfolgt keine Kündigung, verlängert sich der Vertrag jeweils um einen weiteren Monat. Für WOBCOM-Zusatzprodukte besteht eine Vertragslaufzeit von drei Monaten. Zusatzprodukte können mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden. Andernfalls verlängern sich diese jeweils um einen weiteren Monat. Der Kündigungswunsch kann über dieses Kontaktformular gestellt werden oder über den Kündigungsbutton in unserem Kundenportal MeinWOBCOM.de erfolgen.
Was muss ich bei einem Wechsel zur WOBCOM beachten?
Generell übernimmt die WOBCOM die Kündigung Ihres Anschlusses und die Rufnummernportierung bei Ihrem aktuellen Anbieter kostenlos für Sie. Damit können wir einen reibungslosen Übergang in Ihren neuen Tarif sicherstellen.
Wichtig: Wir kündigen nur Ihren Telefon- und Internetanschluss. Haben Sie Zusatzverträge abgeschlossen, z. B. ein Sicherheitspaket, müssen Sie dieses selbst kündigen.
Mein aktueller Vertrag ist durch Sie gekündigt und Sie können aus unerwarteten Gründen meinen Anschluss nicht fristgerecht schalten. Werde ich nun zeitweise gar keinen Anschluss nutzen können?
Sollte wider Erwarten dieser Fall eintreten, greift das Telekommunikationsgesetz §46 (TKG). Hiernach muss für die Zwischenzeit eine Weiterversorgung ab dem Folgetag durch ihren Altanbieter gewährleistet werden
Kann ich den Glasfaseranschluss auch nutzen, wenn mein bisheriger Vertrag noch eine längere Restlaufzeit hat?
Möchten Sie trotzdem schon schnellstmöglich das schnelle Internet bei uns nutzen, können Sie beispielsweise bei uns vorerst das Internet als Einzelprodukt bestellen – in diesem Fall würden bis zum Auslaufen Ihres alten Vertrags doppelte Kosten für die Internetnutzung auf Sie zukommen. Sprechen Sie uns dazu aber individuell an.
Was passiert, wenn ich einen Vertrag bei der WOBCOM habe und umziehe?
Wenn Ihr neuer Wohnort außerhalb unseres Einzugsgebietes liegt und Sie uns einen Nachweis über Ihren Umzug vorgelegt haben, gewähren wir Ihnen ein Sonderkündigungsrecht. Die Frist beträgt einen Monat. Ziehen Sie innerhalb des Einzugsgebietes von WOBCOM um, läuft der Vertrag ohne Änderungen fort, sofern technisch verfügbar.
Kann ich mir nach der Vertragslaufzeit mit der WOBCOM einen neuen Anbieter auswählen?
Das Telekommunikationsgesetz schreibt eine diskriminierungsfreie Versorgung für Endkunden vor. Momentan haben wir jedoch mit keinem Anbieter eine Vereinbarung zur Vermietung unseres Netzes. Sie können aber selbstverständlich nach Ablauf der Vertragslaufzeit den Anschluss kündigen und einen neuen Anschluss bei einem anderen Anbieter nutzen.
Mobilfunk
Wie lauten die APN-Einstellungen?
Standardmäßig lädt sich Ihr Endgerät die Einstellungen initial automatisch vom Server. Sollten die Daten geädert worden sein, können Sie sie wie folgt eintragen:
- Name: o2-de
- APN: internet
- MMSC: http://10.81.0.7:8002
- MMS-Proxy: 82.113.100.005
- MMS-Port: 8080
- MCC: 262MNC: 07
- APN-Protokoll: IPv4
- APN-Roaming-Protokoll: IPv4
Welches Mobilfunk-Netz hat die WOBCOM?
Die WOBCOM hat für ihre Mobilfunkprodukte die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG als Partner gewinnen können.
Kann ich meine Mobilfunknummer bei einem Wechsel zur WOBCOM behalten?
Ja, das funktioniert. Dafür sind folgende Schritte nötig:
- Vertragsverhältnis beim alten Anbieter kündigen
- für Laufzeit-Verträge gilt: Kündigen Sie Ihren alten Vertrag rechtzeitig zum nächstmöglichen Zeitpunkt
- für Prepaid-Verträge gilt: Reichen Sie eine sogenannte Verzichtserklärung ein. Diese erhalten Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter
Wichtig: Sie können auch schon während der Vertragslaufzeit bei Ihrem bisherigen Anbieter Ihre Mobilfunknummer zur WOBCOM portieren.
Gehen Sie hierzu bitte wie folgt vor:
- informieren Sie hierfür bitte zuerst Ihren bisherigen Anbieter über die vorzeitige Rufnummernmitnahme.
Ihr bisheriges Vertragsverhältnis bleibt jedoch bis zur Kündigung unberührt. Zu zahlende Entgelte sind sowohl an den alten Anbieter, als auch an die WOBCOM zu richten. - Gebühr für die Mitnahme der bisherigen Nummer
Für die Mitnahme Ihrer alten Rufnummer verlangt Ihr bisheriger Anbieter eine Gebühr (ungefähr 30 €). Bei Laufzeitverträgen wird der Betrag automatisch mit der letzten Mobilfunkrechnung abgerechnet. Je nach Anbieter erfolgt die Zahlung bei Prepaid-Karten entweder über Ihr Guthaben oder per Überweisung. Bei Abbuchung vom Guthaben achten Sie bitte darauf, dass dieses ausreicht. - Neuvertrag bei WOBCOM abschließen und Rufnummernmitnahme beauftragen
- wählen Sie Ihren Wunschtarif
- füllen Sie den Portierungsauftrag vollständig aus und übermitteln Sie ihn an die WOBCOM
- die Angaben im Portierungsauftrag müssen exakt mit den gespeicherten Daten bei Ihrem bisherigen Anbieter übereinstimmen. Abweichungen führen zu Verzögerungen und Fristversäumnissen - Los geht‘s
Sobald uns Ihr bisheriger Anbieter die Rufnummernmitnahme bestätigt hat, erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung mit dem Portierungsdatum. Die von der WOBCOM bereitgestellte SIM-Karte wird am Portierungsdatum aktiviert.
Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?
Am Aktivierungstag legen Sie die SIM-Karte in Ihr Gerät ein und schalten es an. Geben Sie nun die PIN-Nummer, die Sie neben dem Kartenträger finden, ein.
Sollten Sie die PIN-Nummer dreimal hintereinander falsch eingegeben haben, wird Ihre SIM-Karte gesperrt. Bitte geben Sie dann die PUK-Nummer zur Entsperrung ein.
Was ist eine PIN-Nummer?
Die PIN (Persönliche Identifikationsnummer) ist eine vierstellige Nummer, die das Endgerät mit der aktiven SIM-Karte vor fremden Zugriffen schützt.
Sie finden die PIN-Nummer neben dem Kartenträger, der Ihnen bei Ausgabe bzw. der postalischen Zusendung der SIM-Karte ausgehändigt worden ist.
Sie können die PIN im entsprechenden Menüpunkt Ihres Mobiltelefons jederzeit ändern.
Falls Sie Ihre PIN drei Mal hintereinander falsch eingeben haben, benötigen Sie die PUK-Nummer (Personal Unblocking Key), die Ihnen ebenfalls ausgegeben/zugesandt wurde.
Ihre PIN ist nur Ihnen bekannt. Somit ist eine PIN-Auskunft leider nicht möglich. Bewahren Sie bitte beide Nummern sicher auf.
Sie finden die PIN-Nummer neben dem Kartenträger, der Ihnen bei Ausgabe bzw. der postalischen Zusendung der SIM-Karte ausgehändigt worden ist.
Sie können die PIN im entsprechenden Menüpunkt Ihres Mobiltelefons jederzeit ändern.
Falls Sie Ihre PIN drei Mal hintereinander falsch eingeben haben, benötigen Sie die PUK-Nummer (Personal Unblocking Key), die Ihnen ebenfalls ausgegeben/zugesandt wurde.
Ihre PIN ist nur Ihnen bekannt. Somit ist eine PIN-Auskunft leider nicht möglich. Bewahren Sie bitte beide Nummern sicher auf.
Was ist eine PUK-Nummer?
Die PUK (Personal Unblocking Key) ist eine achtstellige Nummer, die zur Entsperrung Ihrer SIM-Karte benötigt wird, falls Sie Ihre PIN drei Mal hintereinander falsch eingeben haben.
Sollten Sie die PUK zehn Mal hintereinander falsch eingegeben haben, ist die SIM-Karte unbrauchbar. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an die WOBCOM.
Im Fall des Verlusts der PUK, können Sie eine PUK-Auskunft beauftragen.
Sollten Sie die PUK zehn Mal hintereinander falsch eingegeben haben, ist die SIM-Karte unbrauchbar. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an die WOBCOM.
Im Fall des Verlusts der PUK, können Sie eine PUK-Auskunft beauftragen.
Wie gehe ich vor, wenn ich meine SIM-Karte verloren habe?
Sie können Ihre SIM-Karte unter unserer technischen Servicenummer 0800 96 27 46 63 sperren lassen.
Für die telefonische Sperrung der SIM-Karte aus dem Ausland erreichen Sie uns unter 0049 5361 8911 194.
Außerhalb der unserer Geschäftszeiten können Sie Ihre SIM-Karte unter 0800 888 1414 (aus dem Inland), bzw. 0049 951 60 29 78 08 (aus dem Ausland) sperren lassen.
Die Entsperrung der SIM-Karte kann nur über den WOBCOM Service Desk erfolgen. Zwischen der Beauftragung und dem Inkrafttreten der Sperre können bis zu drei Werktage liegen.
Etwaige Kosten für das Setzen/ Aufheben von Sperren sind der jeweils gültigen Preisliste für Mobilfunkdienstleistungen zu entnehmen.
Für die telefonische Sperrung der SIM-Karte aus dem Ausland erreichen Sie uns unter 0049 5361 8911 194.
Außerhalb der unserer Geschäftszeiten können Sie Ihre SIM-Karte unter 0800 888 1414 (aus dem Inland), bzw. 0049 951 60 29 78 08 (aus dem Ausland) sperren lassen.
Die Entsperrung der SIM-Karte kann nur über den WOBCOM Service Desk erfolgen. Zwischen der Beauftragung und dem Inkrafttreten der Sperre können bis zu drei Werktage liegen.
Etwaige Kosten für das Setzen/ Aufheben von Sperren sind der jeweils gültigen Preisliste für Mobilfunkdienstleistungen zu entnehmen.
Wie nutze ich meine Mailbox?
Ihre Mailbox speichert Anrufe bzw. Nachrichten, wenn Sie einen Anruf einmal nicht persönlich annehmen können. Über jeden Anruf, den Ihre Mailbox speichert, informiert Sie eine kostenlose SMS.
Ihre Mailbox ist bei Inbetriebnahme der SIM-Karte automatisch aktiviert.
Zum Ausschalten der Mailbox wählen Sie auf Ihrem Mobiltelefon die Kurzwahl 333. Drücken Sie die Taste 9 für die Konfiguration. Drücken Sie anschließend die Taste 6, um die Mailbox ein-, bzw. auszuschalten.
Falls Sie nicht wissen, ob Ihre Mailbox gerade ein- oder ausgeschaltet ist, können Sie dies einfach über die kostenlose Kurzwahl 332 überprüfen.
Ihre Mailbox ist bei Inbetriebnahme der SIM-Karte automatisch aktiviert.
Zum Ausschalten der Mailbox wählen Sie auf Ihrem Mobiltelefon die Kurzwahl 333. Drücken Sie die Taste 9 für die Konfiguration. Drücken Sie anschließend die Taste 6, um die Mailbox ein-, bzw. auszuschalten.
Falls Sie nicht wissen, ob Ihre Mailbox gerade ein- oder ausgeschaltet ist, können Sie dies einfach über die kostenlose Kurzwahl 332 überprüfen.
Wie ändere ich den Ansagetext meiner Mailbox / wie personalisiere ich sie?
Sie können die Ansage der Mailbox individuell besprechen.
Hierzu wählen Sie auf dem Mobiltelefon die Kurzwahl 333. Folgen Sie den Anweisungen im Sprachmenü. So können Sie einen persönlichen Begrüßungstext aufnehmen und ebenso eine Geheimzahl, zum Schutz vor fremden Zugriff, für Ihre Mailbox festlegen.
Hierzu wählen Sie auf dem Mobiltelefon die Kurzwahl 333. Folgen Sie den Anweisungen im Sprachmenü. So können Sie einen persönlichen Begrüßungstext aufnehmen und ebenso eine Geheimzahl, zum Schutz vor fremden Zugriff, für Ihre Mailbox festlegen.
Wie höre ich meine Mailbox ab?
Zum Abhören Ihrer Mailbox haben Sie folgende Möglichkeiten:
- wählen Sie auf dem Mobiltelefon die Kurzwahl 333
- aus dem dt. Festnetz, anderen dt. Mobilfunknetzen und dem Ausland wählen Sie +49 Netzvorwahl ohne "0" und die Mailbox-Kennzahl Ihrer Rufnummer.
Sobald Sie Ihre Ansage hören, unterbrechen Sie diese mit *. Geben Sie Ihre Geheimzahl ein und bestätigen Sie dann abschließend mit #.
Beispiel: +49 176 33 1234567
Folgen Sie im Anschluss den Anweisungen im Sprachmenu. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Mailbox aus dem dt. Festnetz, anderen dt. Mobilfunknetzen und dem Ausland nur mit Ihrer persönlichen Mailbox-Geheimzahl erreichen können.
Sollten Sie Ihre persönliche Mailbox- Geheimzahl vergessen haben, können Sie sich die Mailbox-Geheimzahl per SMS kostenlos auf Ihr Handy senden lassen.
Drücken Sie dazu einfach die * -Taste, sobald Sie zur Eingabe Ihrer Mailbox-Geheimzahl aufgefordert werden.
- wählen Sie auf dem Mobiltelefon die Kurzwahl 333
- aus dem dt. Festnetz, anderen dt. Mobilfunknetzen und dem Ausland wählen Sie +49 Netzvorwahl ohne "0" und die Mailbox-Kennzahl Ihrer Rufnummer.
Sobald Sie Ihre Ansage hören, unterbrechen Sie diese mit *. Geben Sie Ihre Geheimzahl ein und bestätigen Sie dann abschließend mit #.
Beispiel: +49 176 33 1234567
Folgen Sie im Anschluss den Anweisungen im Sprachmenu. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Mailbox aus dem dt. Festnetz, anderen dt. Mobilfunknetzen und dem Ausland nur mit Ihrer persönlichen Mailbox-Geheimzahl erreichen können.
Sollten Sie Ihre persönliche Mailbox- Geheimzahl vergessen haben, können Sie sich die Mailbox-Geheimzahl per SMS kostenlos auf Ihr Handy senden lassen.
Drücken Sie dazu einfach die * -Taste, sobald Sie zur Eingabe Ihrer Mailbox-Geheimzahl aufgefordert werden.
Was ist EU-Roaming?
Was bedeutet EU-Roaming ganz genau?
Ankommende Gespräche sind seit 15.06.2017 kostenlos, wenn Sie sich in einem der unten genannten Ländern befinden. Die Leistungen Ihres inländischen Tarifs (Gespräche, SMS, Datennutzung) sind ohne Aufpreis auch im EU-Ausland nutzbar.
Für Vielnutzer können zusätzlich zum Tarifpreis Aufschläge gemäß der EU-Fair-Use-Policy erhoben werden. Details zur EU-Fair-Use-Policy finden Sie auf den Seiten der Bundesnetzagentur.
Nach dem Verbrauch der gebuchten Inklusiv-Einheiten des Mobilfunktarifs gelten identische Preise wie im Inland (Gesprächsminuten, SMS, bei Überschreitung des Datenvolumens wird die Geschwindigkeit wie im Inland gedrosselt).
Preisübersicht:
Anrufe nach Deutschland und in derselben Zone Inlandspreis *
Eingehende Anrufe 0,00 €
SMS-Versand Inlandspreis *
Datennutzung Inlandspreis *
* Fair-Use-Policy Bestimmungen für Vielnutzer
Gültig seit 15.06.2017
In welchen Ländern gilt der Inlandstarif?
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Guadeloupe, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, La Réunion, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique,Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikanstadt und Zypern sowie Guernsey, Jersey, Island, Liechtenstein und Norwegen.
Ankommende Gespräche sind seit 15.06.2017 kostenlos, wenn Sie sich in einem der unten genannten Ländern befinden. Die Leistungen Ihres inländischen Tarifs (Gespräche, SMS, Datennutzung) sind ohne Aufpreis auch im EU-Ausland nutzbar.
Für Vielnutzer können zusätzlich zum Tarifpreis Aufschläge gemäß der EU-Fair-Use-Policy erhoben werden. Details zur EU-Fair-Use-Policy finden Sie auf den Seiten der Bundesnetzagentur.
Nach dem Verbrauch der gebuchten Inklusiv-Einheiten des Mobilfunktarifs gelten identische Preise wie im Inland (Gesprächsminuten, SMS, bei Überschreitung des Datenvolumens wird die Geschwindigkeit wie im Inland gedrosselt).
Preisübersicht:
Anrufe nach Deutschland und in derselben Zone Inlandspreis *
Eingehende Anrufe 0,00 €
SMS-Versand Inlandspreis *
Datennutzung Inlandspreis *
* Fair-Use-Policy Bestimmungen für Vielnutzer
Gültig seit 15.06.2017
In welchen Ländern gilt der Inlandstarif?
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Guadeloupe, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, La Réunion, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique,Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikanstadt und Zypern sowie Guernsey, Jersey, Island, Liechtenstein und Norwegen.
Was bedeutet „Bezahlen per Mobilfunkrechnung“?
Was kann ich kaufen?
Musik, Apps, Briefmarken, Parktickets, ePaper und Vieles mehr.
Wo kann ich kaufen?
Z. B. im iTunes Store, Google Play, Firefox Marketplace, Windows Store, Amazon, Facebook, Maxdome, Deezer, Deutsche Post..
Wie funktioniert der Zahlvorgang?
Im Web (über WLAN, PC) geben Sie im Bestellformular als Bezahlmethode "Handyrechnung" an. Sie erhalten eine kostenlose Transaktionsnummer (TAN) auf Ihr Handy und geben die TAN an der geforderten Stelle im Bestellformular ein.
Im mobilen Internet (Handy/Tablet/GSM) wird bei einer Online-Bestellung Ihre Rufnummer erkannt und ein verkürzter Zahlvorgang angeboten. Haben Sie Ihren Artikel ausgewählt, wird der Preis erneut angezeigt und ein Kaufbutton erscheint. Mit einem Tapp darauf können Sie Ihr ausgewähltes Produkt erwerben.
Per SMS (z. B. in Parkhäusern) senden Sie eine SMS mit dem angegebenen Kennwort (wird Ihnen z. B. am Parkautomaten angezeigt) an die hinterlegte Kurzwahlnummer. Sie erhalten eine Bestätigungs-SMS, dass Ihr Kauf übermittelt wurde.
Muss ich mich registrieren?
Eine Registrierung ist nicht notwendig um den Dienst "Bezahlen per Handyrechnung" nutzen zu können.
Benötige ich ein Bankkonto oder eine Kreditkarte für diesen Dienst?
Nein, mit dem Dienst "Bezahlen per Handyrechnung" werden Ihre Einkäufe direkt über Ihre WOBCOM-Rechnung ausgewiesen und abgebucht.
Wann werden meine Einkäufe abgebucht?
Ihre Einkäufe werden mit der WOBCOM-Rechnung im Folgemonat des Kaufs ausgewiesen und abgebucht.
An wen wende ich mich mit Fragen zu meinen getätigten Einkäufen?
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Ihren Einkäufen direkt an den Anbieter, wo das Produkt erworben wurde. Die Kontaktdaten und eine kurze Produktbeschreibung werden Ihnen auf Ihrer WOBCOM-Rechnung angezeigt. Oder schauen Sie in die Anbieter-Liste, die wir für Sie bereit gestellt haben.
Kann ich "Bezahlen per Handyrechnung" sperren lassen?
Der Dienst Bezahlen per Handyrechnung kann über die Sperre "Mobil Sperre der Drittanbieter Dienste (Premiumdienste)" blockiert werden.
Musik, Apps, Briefmarken, Parktickets, ePaper und Vieles mehr.
Wo kann ich kaufen?
Z. B. im iTunes Store, Google Play, Firefox Marketplace, Windows Store, Amazon, Facebook, Maxdome, Deezer, Deutsche Post..
Wie funktioniert der Zahlvorgang?
Im Web (über WLAN, PC) geben Sie im Bestellformular als Bezahlmethode "Handyrechnung" an. Sie erhalten eine kostenlose Transaktionsnummer (TAN) auf Ihr Handy und geben die TAN an der geforderten Stelle im Bestellformular ein.
Im mobilen Internet (Handy/Tablet/GSM) wird bei einer Online-Bestellung Ihre Rufnummer erkannt und ein verkürzter Zahlvorgang angeboten. Haben Sie Ihren Artikel ausgewählt, wird der Preis erneut angezeigt und ein Kaufbutton erscheint. Mit einem Tapp darauf können Sie Ihr ausgewähltes Produkt erwerben.
Per SMS (z. B. in Parkhäusern) senden Sie eine SMS mit dem angegebenen Kennwort (wird Ihnen z. B. am Parkautomaten angezeigt) an die hinterlegte Kurzwahlnummer. Sie erhalten eine Bestätigungs-SMS, dass Ihr Kauf übermittelt wurde.
Muss ich mich registrieren?
Eine Registrierung ist nicht notwendig um den Dienst "Bezahlen per Handyrechnung" nutzen zu können.
Benötige ich ein Bankkonto oder eine Kreditkarte für diesen Dienst?
Nein, mit dem Dienst "Bezahlen per Handyrechnung" werden Ihre Einkäufe direkt über Ihre WOBCOM-Rechnung ausgewiesen und abgebucht.
Wann werden meine Einkäufe abgebucht?
Ihre Einkäufe werden mit der WOBCOM-Rechnung im Folgemonat des Kaufs ausgewiesen und abgebucht.
An wen wende ich mich mit Fragen zu meinen getätigten Einkäufen?
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Ihren Einkäufen direkt an den Anbieter, wo das Produkt erworben wurde. Die Kontaktdaten und eine kurze Produktbeschreibung werden Ihnen auf Ihrer WOBCOM-Rechnung angezeigt. Oder schauen Sie in die Anbieter-Liste, die wir für Sie bereit gestellt haben.
Kann ich "Bezahlen per Handyrechnung" sperren lassen?
Der Dienst Bezahlen per Handyrechnung kann über die Sperre "Mobil Sperre der Drittanbieter Dienste (Premiumdienste)" blockiert werden.
Wie schützen Sie mich vor unerwünschten Kostenfallen bei Drittanbieterdiensten?
Bestimmte Dienstleistungen und Produkten, sogenannte "Drittanbieterdienste", wie zum Beispiel Musik-Abonnements oder Parktickets, lassen sich bequem über Ihre Mobilfunkrechnung zahlen. Dabei möchten wir Sie vor unerwünschten Kostenfallen schützen. Erfahren Sie mehr über unsere Schutzmaßnahmen.
Router
Wie positioniere ich meinen Router am besten in meinem Zuhause, um optimalen Empfang zu erhalten?
Die Entfernung eines Routers zu den einzelnen Endgeräten kann einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie gut die Endgeräte das WLAN-Signal empfangen können.
Der Router wird am besten wie folgt platziert:
- Mittig innerhalb des Zuhauses / eines Raumes
- Möglichst erhöht / nicht auf dem Boden
- Frei stehend, d.h. nicht in einem Schrank o.ä. verschlossen
Wie stark wird WLAN-Durchlässigkeit / Erreichbarkeit durch verschiedene Wand-Baustoffe beeinflusst?
Die Bauweise von Wänden innerhalb des Zuhauses können ein maßgeblicher Faktor für die Erreichbarkeit und Verfügbarkeit von WLAN haben. In der folgenden Übersicht finden Sie eine Aufstellung, wie WLAN-durchlässig einzelne Baustoffe sind.
Kann ein schlechter WLAN-Empfang auch an meinem Endgerät liegen?
Es kann an unterschiedlichen Faktoren beim Endgerät liegen, dass der WLAN-Empfang nicht optimal ist. Darunter zählt z.B. veraltete Hardware oder Software auf dem Gerät, eine ungünstige Einstellung am WLAN-Client (z.B. Energiesparoptionen / Standby / Kanalbandbreite) oder auch eine ungünstige Positionierung des Geräts.
Bietet die WOBCOM auch Hardware wie Router an?
Wir bieten eine Auswahl an Geräten an, wie z.B. unseren Deluxe-, Premium- und den Standard-Router. Eine Übersicht über die Auswahl ist hier zu finden.
Wie ändere ich den Namen des WLAN-Funknetzes (SSID)?
Sie können die Performance für die WLAN-Nutzung verbessern, indem Sie den Namen Ihres Funknetzes ändern. Gerade, wenn viele weitere Funknetze in der Umgebung vorhanden sind, möglicherweise auch mit dem gleichen Fritz!Box Modell, empfiehlt es sich, den Namen zu ändern.
Wenn Sie den Namen des WLAN-Funknetzes der FRITZ!Box ändern, müssen Sie die WLAN-Verbindung an allen Geräten, die kabellos ins Internet gehen, neu einrichten!
1. Öffnen Sie ein Browserfenster, z.B. Firefox, und tippen "fritz.box" (ohne Anführungszeichen) in die Adresszeile ein.
2. Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "WLAN".
3. Klicken Sie im Menü "WLAN" auf "Funknetz".
4. Tragen Sie bei "Name des WLAN-Funknetzes (SSID)" einen beliebigen Namen ohne Sonderzeichen ein.
Achtung: Sonderzeichen, Umlaute und das ß werden von einigen WLAN-Geräten (z.B. Apple iPhone) nicht unterstützt. Verwenden Sie daher nur Buchstaben (ohne ä, ö, ü, ß) und Zahlen im Namen des Funknetzes (SSID).
5. Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "Übernehmen".
Wenn Sie den Namen des WLAN-Funknetzes der FRITZ!Box ändern, müssen Sie die WLAN-Verbindung an allen Geräten, die kabellos ins Internet gehen, neu einrichten!
1. Öffnen Sie ein Browserfenster, z.B. Firefox, und tippen "fritz.box" (ohne Anführungszeichen) in die Adresszeile ein.
2. Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf "WLAN".
3. Klicken Sie im Menü "WLAN" auf "Funknetz".
4. Tragen Sie bei "Name des WLAN-Funknetzes (SSID)" einen beliebigen Namen ohne Sonderzeichen ein.
Achtung: Sonderzeichen, Umlaute und das ß werden von einigen WLAN-Geräten (z.B. Apple iPhone) nicht unterstützt. Verwenden Sie daher nur Buchstaben (ohne ä, ö, ü, ß) und Zahlen im Namen des Funknetzes (SSID).
5. Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "Übernehmen".
Wie kann ich die Reichweite meines WLAN verbessern?
Die WLAN Reichweite Ihres Routers kann durch verschiedene Ursachen eingeschränkt werden. Stahlbetonwände, Fußbodenheizungen, Babyfone oder benachbarte Funknetze können den Empfang in den eigenen Wänden stören und so z. B. zu ruckelndem Seitenaufbau von Internetseiten oder gar Verbindungsabbrüchen führen.
Der Fritz!Box Hersteller AVM hat in seiner Wissensdatenbank eine Checkliste bereit gestellt, mit der Sie die Einstellungen Ihrer Fritz!Box optimieren können. Die Checkliste ist auch für andere Modelle der Fritz!Box anwendbar.
Der Fritz!Box Hersteller AVM hat in seiner Wissensdatenbank eine Checkliste bereit gestellt, mit der Sie die Einstellungen Ihrer Fritz!Box optimieren können. Die Checkliste ist auch für andere Modelle der Fritz!Box anwendbar.
Wie setze ich meinen Router auf Werkseinstellungen zurück?
In einigen Fällen kann es notwendig werden, Ihre Fritz!Box auf Werkseinstellungen zurück zu setzen.
Achtung: In diesem Fall sind sämtliche von Ihnen vorgenommenen Änderungen/ Einstellungen verloren. Sie sollten die Einstellungen regelmäßig sichern!
1. Öffnen Sie ein Browserfenster, z.B. Firefox, und tippen "fritz.box" (ohne Anführungszeichen) in die Adresszeile ein. Starten Sie die Benutzeroberfläche durch ein ggf. von Ihnen vergebenes Kennwort und öffnen das Menü "System".
2. Wechseln Sie in das Submenür "Sicherung" und dort in die Registerkarte "Werkseinstellungen".
3. Klicken Sie auf den Button "Werkseinstellungen laden" und bestätigen im Hinweisfenster, dass sie die Werkseinstellungen laden möchten mit "OK".
Ihre Fritz!Box startet nun einmal durch. Haben Sie eine vorkonfigurierte Box von uns erhalten, müssen Sie keine Zugangsdaten eingeben. Bei unkonfigurierten Boxen startet nach der erneuten Anmeldung an der Benutzeroberfläche der Assistent zur Einrichtung der Zugänge.
Haben Sie keinen Zugriff auf die Benutzeroberfläche mehr, z. B. weil das Kennwort verloren wurde, können Sie auch im Anmeldefenster die Werkseinstellungen laden.
Achtung: In diesem Fall sind sämtliche von Ihnen vorgenommenen Änderungen/ Einstellungen verloren. Sie sollten die Einstellungen regelmäßig sichern!
1. Öffnen Sie ein Browserfenster, z.B. Firefox, und tippen "fritz.box" (ohne Anführungszeichen) in die Adresszeile ein. Starten Sie die Benutzeroberfläche durch ein ggf. von Ihnen vergebenes Kennwort und öffnen das Menü "System".
2. Wechseln Sie in das Submenür "Sicherung" und dort in die Registerkarte "Werkseinstellungen".
3. Klicken Sie auf den Button "Werkseinstellungen laden" und bestätigen im Hinweisfenster, dass sie die Werkseinstellungen laden möchten mit "OK".
Ihre Fritz!Box startet nun einmal durch. Haben Sie eine vorkonfigurierte Box von uns erhalten, müssen Sie keine Zugangsdaten eingeben. Bei unkonfigurierten Boxen startet nach der erneuten Anmeldung an der Benutzeroberfläche der Assistent zur Einrichtung der Zugänge.
Haben Sie keinen Zugriff auf die Benutzeroberfläche mehr, z. B. weil das Kennwort verloren wurde, können Sie auch im Anmeldefenster die Werkseinstellungen laden.
Wie kann ich die ankommende Bandbreite an meinem Anschluss prüfen?
Über einen Speedtest können Sie die ankommende Bandbreite einfach testen. Alle weiteren Informationen dazu sind hier zu finden.
Warum kann ich keinen VPN-Tunnel aufbauen?
Mit der Einführung von IPv6 wurde ein Verfahren für die Vergabe von IPv4-Adressen angewandt in dem die IPv4-Verbindung auf Seiten der WOBCOM einer Netzwerkadressübersetzung (CGN – Carrier Grade NAT) vollzogen wird. Dadurch wird dem Anschluss nur noch eine private IPv4-Adresse zugewiesen. Dieses hat zur Folge, dass Anfragen aus dem Internet nicht mehr statisch einem genauen Anschluss zugewiesen werden können weil sich die öffentliche IP-Adresse auf mehrere Anwender verteilt und durch die Netzwerkadressübersetzung und Zuweisung einer privaten Adresse Anfragen solcher Dienste nicht mehr Ihr Ziel erreichen. Eine Lösung zur Realisierung eines VPN in diesem Fall ist, beidseitig das VPN für die Nutzung von IPv6 einzustellen um einen VPN-Tunnel über ein genutzten CGN-Anschluss zu ermöglichen. Leider unterstützen auch viele gängige VPN-Lösungen noch keine Kommunikation über eine IPv6-Verbindung. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, kann dies nur mit der Zuweisung einer öffentlichen IPv4-Adresse umgangen werden. Gerne steht Ihnen dazu unser ServiceDesk unter der kostenlosen Servicenummer 0800 96 27 46 63 für weitere Fragen zur Verfügung.
Kann ich auch meinen bisherigen Router beim einem Wechsel zur WOBCOM weiter nutzen bzw. mir ein eigenes Gerät besorgen?
In der Regel können Sie Ihren bisherigen Router auch im Netz der WOBCOM weiter nutzen, sofern er die technischen Voraussetzungen (Stichwort z. B. "VoIP-fähig") erfüllt.
Gern steht Ihnen unser Service-Team persönlich oder telefonisch zu weiteren Fragen hierzu zur Verfügung.
Gern steht Ihnen unser Service-Team persönlich oder telefonisch zu weiteren Fragen hierzu zur Verfügung.
TV und IPTV
Ich habe technische Fragen zur Einrichtung oder Nutzung von waipu.tv. Wo bekomme ich Hilfe?
Im waipu.tv Hilfebereich unter https://hilfe.waipu.de/ werden die häufigsten Fragen umfassend beantwortet. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, wenden Sie sich direkt an uns. Erstellen Sie dazu einfach eine Kontaktanfrage im Kundenportal mein.wobcom.de.
Ich habe allgemeine Fragen zu waipu.tv. An wen wende ich mich?
Für Fragen zur Abrechnung oder zum Beispiel der Vertragslaufzeit schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an info@wobcom.de oder rufen unseren telefonischen Kundenerservice unter 0800 96274663 an.
Telefonie
Bietet WOBCOM keine Telefontarife an?
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Telefonie kostengünstig und optional zu unseren Internettarifen hinzuzubuchen.
Bietet die WOBCOM auch Telefone an?
Wir bieten eine Auswahl an AVM-Geräten an, die optimal zu unseren Tarifen passen. Eine Übersicht dazu ist hier zu finden.
E-Mail
Wie richte ich mein Mailprogramm auf den Mailservern der WOBCOM ein?
Um Ihr Mailprogramm, wie z.B. Outlook, Office 365 oder Thunderbird, einzurichten, befolgen Sie bitte die Anweisungen Ihres jeweiligen Mailprogrammes. Diese können je nach Programm unterschiedlich sein.
Für die Einrichtung benötigen Sie die unten stehenden Angaben. Tipp: Bitte beachten Sie, als „Benutzernamen“ immer Ihre persönliche Kennung des Postfachs zu verwenden.
___
IMAP Eingang/Empfang
Server: mx.wobcom.de
Port: 993
E-Mail Adresse: Die E-Mailadresse des Postfachs Benutzername: Kennung des Postfachs
Passwort: Das Passwort des Postfachs
Verbindungssicherheit: TLS/STARTTLS
Authentifizierungsmethode: Plain/Normal Passwort
POP3 Eingang/Empfang
Server: mx.wobcom.de
Port: 995
E-Mail Adresse: Die E-Mailadresse des Postfachs
Benutzername: Kennung des Postfachs
Passwort: Das Passwort des Postfachs
Verbindungssicherheit: TLS/STARTTLS
Authentifizierungsmethode: Plain/Normal Passwort
SMTP Ausgehend/Versand
Server: mx.wobcom.de
Port: 587
E-Mail Adresse: Die E-Mailadresse des Postfachs
Benutzername: Kennung des Postfachs
Passwort: Das Passwort des Postfachs
Verbindungssicherheit: TLS/STARTTLS
Authentifizierungsmethode: Plain/Normal Passwort
Für die Einrichtung benötigen Sie die unten stehenden Angaben. Tipp: Bitte beachten Sie, als „Benutzernamen“ immer Ihre persönliche Kennung des Postfachs zu verwenden.
___
IMAP Eingang/Empfang
Server: mx.wobcom.de
Port: 993
E-Mail Adresse: Die E-Mailadresse des Postfachs Benutzername: Kennung des Postfachs
Passwort: Das Passwort des Postfachs
Verbindungssicherheit: TLS/STARTTLS
Authentifizierungsmethode: Plain/Normal Passwort
POP3 Eingang/Empfang
Server: mx.wobcom.de
Port: 995
E-Mail Adresse: Die E-Mailadresse des Postfachs
Benutzername: Kennung des Postfachs
Passwort: Das Passwort des Postfachs
Verbindungssicherheit: TLS/STARTTLS
Authentifizierungsmethode: Plain/Normal Passwort
SMTP Ausgehend/Versand
Server: mx.wobcom.de
Port: 587
E-Mail Adresse: Die E-Mailadresse des Postfachs
Benutzername: Kennung des Postfachs
Passwort: Das Passwort des Postfachs
Verbindungssicherheit: TLS/STARTTLS
Authentifizierungsmethode: Plain/Normal Passwort
Kann ich bei der WOBCOM eine E-Mail-Adresse nutzen?
Auf Wunsch ist eine E-Mail-Adresse mit 5 GB Speicherplatz in den Internettarifen Glasfaser Premium+, Glasfaser Premium und DSL Premium inklusive. Weitere E-Mail-Adressen können kostenpflichtig hinzugebucht werden.
Wie kann ich mein E-Mail-Passwort ändern?
Die Kennwörter für Ihre verschiedenen Zugänge werden automatisch bei der Ersterstellung generiert und bestehen aus Groß- und Kleinbuchstaben, sowie Zahlen.
Sie können das Kennwort unter mein.wobcom.de ändern.
Sie können das Kennwort unter mein.wobcom.de ändern.
Wie hoch ist der Speicherplatz meines E-Mail-Accounts?
Der Speicherplatz einer E-Mail-Adresse beträgt, je nach Tarif, bis zu 5GB.
Tipp: Sollten Sie mehr Speicherplatz benötigen, können Sie diesen bequem über mein.wobcom.de ordern.
Das Speicherplatzlimit meines Postfaches ist erreicht – was muss ich tun?
Ihr Mailpostfach hat ein festgelegtes Speicherplatz-Volumen von bis zu 5 GB, je nach Tarif.
Wenn Sie eine Nachricht erhalten haben, dass der Speicherplatz Ihres Postfaches voll ist, müssen Sie einige E-Mails aus dem Postfach entfernen.
So räumen Sie Ihr Postfach auf:
1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und dem zugehörigen Kennwort auf webmail.wobline.de an.
2. Im linken, unteren Fensterbereich können Sie die prozentuale Belegung Ihres E-Mail-Speicherplatzes sehen.
3. Gehen Sie im linken Navigationsbereich die einzelnen Ordner (Posteingang, Gesendet und ggf. von Ihnen erstellte Unterordner) durch und löschen nicht mehr gebrauchte E-Mails.
4. Die von Ihnen gelöschten E-Mails wurden nun in den Ordner "Gelöscht" verschoben, belegen also weiterhin wichtigen Speicherplatz. Um diesen nun wieder frei zu bekommen wechseln Sie in den Ordner "Gelöscht" und entfernen die E-Mails nun endgültig.
5. Nach dem Aktualisieren der Seite können Sie die Speicherplatz-Belegung noch einmal kontrollieren.
Wichtig: es kann bis zu 20 Minuten dauern, bis die Anzeige aktualisiert ist und Sie wieder E-Mails versenden und empfangen können.
Tipp: sollten Sie mehr Speicherplatz benötigen, können Sie diesen bequem über die Online-Bestellung ordern.
Wenn Sie eine Nachricht erhalten haben, dass der Speicherplatz Ihres Postfaches voll ist, müssen Sie einige E-Mails aus dem Postfach entfernen.
So räumen Sie Ihr Postfach auf:
1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und dem zugehörigen Kennwort auf webmail.wobline.de an.
2. Im linken, unteren Fensterbereich können Sie die prozentuale Belegung Ihres E-Mail-Speicherplatzes sehen.
3. Gehen Sie im linken Navigationsbereich die einzelnen Ordner (Posteingang, Gesendet und ggf. von Ihnen erstellte Unterordner) durch und löschen nicht mehr gebrauchte E-Mails.
4. Die von Ihnen gelöschten E-Mails wurden nun in den Ordner "Gelöscht" verschoben, belegen also weiterhin wichtigen Speicherplatz. Um diesen nun wieder frei zu bekommen wechseln Sie in den Ordner "Gelöscht" und entfernen die E-Mails nun endgültig.
5. Nach dem Aktualisieren der Seite können Sie die Speicherplatz-Belegung noch einmal kontrollieren.
Wichtig: es kann bis zu 20 Minuten dauern, bis die Anzeige aktualisiert ist und Sie wieder E-Mails versenden und empfangen können.
Tipp: sollten Sie mehr Speicherplatz benötigen, können Sie diesen bequem über die Online-Bestellung ordern.
Ich erhalte die Meldung „Quota exceeded“ – was muss ich tun?
Eine sogenannte Quota beschreibt ein Limit, welches sowohl für die Größe des Speicherplatzes aber auch für die Anzahl der Mails/Dateien gilt. In der Regel sind Webspace, und Mailboxes mit solch einer Quota ausgestattet. Sollten Sie die Meldung von Ihrem Webspace oder Ihrer Mailbox erhalten, bedeutet das, dass Sie Ihren Speicherplatz (bis zu 5 GB, je nach Tarif) ausgeschöpft haben und schnellst möglichst das Postfach bereinigen sollten um z.B. weiterhin Mails empfangen zu können.
Sollten Sie diese Meldung als Antwort auf eine von Ihnen versendete Mail erhalten, ist das Speicherplatzlimit des Empfängers erreicht und er kann erst dann wieder Mails empfangen, wenn das Postfach bereinigt ist. Darauf haben Sie oder Ihr Provider jedoch keinen Einfluss.
Sollten Sie diese Meldung als Antwort auf eine von Ihnen versendete Mail erhalten, ist das Speicherplatzlimit des Empfängers erreicht und er kann erst dann wieder Mails empfangen, wenn das Postfach bereinigt ist. Darauf haben Sie oder Ihr Provider jedoch keinen Einfluss.
Ich kann keine E-Mails mehr empfangen und/oder erhalten – woran kann das liegen?
Unsere Mailserver sind auf dem neuesten technischen Stand und erfüllen die höchsten Sicherheitsstandards. Dafür sorgen sowohl regelmäßige Software-Updates, als auch die Unterstützung des Internetprotokolls Version 6 (IPv6) neben dem vorhandenen in der Version 4 (IPv4).
In einigen Fällen kann es nach solchen Umstellungen sein, dass Kund*innen keine Mails mehr empfangen oder versenden können. Die Ursache dafür ist jedoch häufig auf die Nutzung von veralteten Betriebssystemen und/oder Software wie Windows XP, Windows Vista oder Windows 7, Outlook 2003, 2007 o. ä. zurückzuführen. Diese veralteten Systeme können den Mailverkehr nicht mehr verarbeiten bzw. mit den Servern kommunizieren, da sie nicht mehr auf dem neuesten technischen Stand sind. Damit können sie auch nicht mehr die erforderlichen Sicherheitsstandards erfüllen. Weiterhin bieten die Softwarehersteller keinen Support mehr für diese Systeme an.
Deshalb ist es in solch einem Fall erforderlich, dass Sie Ihr Betriebssystem bzw. Ihre Software auf den neuesten Stand bringen. So entsprechen sie den aktuellen Sicherheitsanforderungen und beispielsweise kann der Mailverkehr wieder optimal funktionieren.
In einigen Fällen kann es nach solchen Umstellungen sein, dass Kund*innen keine Mails mehr empfangen oder versenden können. Die Ursache dafür ist jedoch häufig auf die Nutzung von veralteten Betriebssystemen und/oder Software wie Windows XP, Windows Vista oder Windows 7, Outlook 2003, 2007 o. ä. zurückzuführen. Diese veralteten Systeme können den Mailverkehr nicht mehr verarbeiten bzw. mit den Servern kommunizieren, da sie nicht mehr auf dem neuesten technischen Stand sind. Damit können sie auch nicht mehr die erforderlichen Sicherheitsstandards erfüllen. Weiterhin bieten die Softwarehersteller keinen Support mehr für diese Systeme an.
Deshalb ist es in solch einem Fall erforderlich, dass Sie Ihr Betriebssystem bzw. Ihre Software auf den neuesten Stand bringen. So entsprechen sie den aktuellen Sicherheitsanforderungen und beispielsweise kann der Mailverkehr wieder optimal funktionieren.
Was sind Spam-E-Mails und wie können sie verhindert werden?
Die Sicherheit all unserer Nutzer ist für WOBCOM sehr wichtig. Um Ihr Konto zu schützen, werden die meisten Nachrichten, die nach Spam aussehen, automatisch gefiltert. Sollten Sie trotzdem noch unerwünschte Nachrichten erhalten, gibt es Spam-Optionen, die Sie anpassen können, um Ihre Privatsphäre zu schützen.
Die Verwendung der Option „Als Spam markieren“/ “Dies ist kein Spam“ in Ihrer Mail hilft dabei, wichtige Mails von Spam- Mails zu unterscheiden.
Wenn sich Spam-Nachrichten in Ihrem „Junk“ Ordner befinden, ist das gut! Es bedeutet, dass unsere Filter funktionieren und die Nachrichten dort landen, wo sie hingehören.
Wenn Sie sich Sorgen um die Sicherheit Ihres Kontos machen und Anzeichen verdächtiger Aktivitäten auf Ihrem Konto festgestellt haben, empfehlen wir Ihnen umgehend Ihr Passwort zu ändern.
Wir arbeiten ständig an weiteren Möglichkeiten zur Reduzierung von Spam in Ihrem Konto. WOBCOM blockiert die meisten Spam-Mails, bevor sie überhaupt in Ihren Posteingang gelangen.
Die Verwendung der Option „Als Spam markieren“/ “Dies ist kein Spam“ in Ihrer Mail hilft dabei, wichtige Mails von Spam- Mails zu unterscheiden.
Wenn sich Spam-Nachrichten in Ihrem „Junk“ Ordner befinden, ist das gut! Es bedeutet, dass unsere Filter funktionieren und die Nachrichten dort landen, wo sie hingehören.
Wenn Sie sich Sorgen um die Sicherheit Ihres Kontos machen und Anzeichen verdächtiger Aktivitäten auf Ihrem Konto festgestellt haben, empfehlen wir Ihnen umgehend Ihr Passwort zu ändern.
Wir arbeiten ständig an weiteren Möglichkeiten zur Reduzierung von Spam in Ihrem Konto. WOBCOM blockiert die meisten Spam-Mails, bevor sie überhaupt in Ihren Posteingang gelangen.
Wir funktioniert der WOBCOM-Spamfilter?
Der WOBCOM Spamfilter stellt Ihnen einen Ordner "Junk" zur Verfügung, in dem Nachrichten abgelegt werden können, die unerwünscht sind. Durch die Ablage werden diese Nachrichten als „unerwünscht“ markiert und in Zukunft automatisch in den Spamordner verschoben.
Bitte kontrollieren Sie den Spam-Ordner selbst auf Inhalte und entfernen Sie alte Nachrichten darin zeitnah, damit Ihr E-Mail-Speicherplatz nicht unnötig belegt wird.
Bitte kontrollieren Sie den Spam-Ordner selbst auf Inhalte und entfernen Sie alte Nachrichten darin zeitnah, damit Ihr E-Mail-Speicherplatz nicht unnötig belegt wird.
Wie kann ich meine E-Mails abrufen?
Sie können Ihre E-Mails über den Webdienst: http://webmail.wobcom.de/ abrufen.
Wie richte ich den Spam-Filter richtig ein?
Die WOBCOM stellt jedem Kunden, der den Spamfilter dazu gebucht hat, einen „Junk“ Ordner zur Verfügung. Dieser muss vom Client auch richtig abonniert werden um die korrekte Funktionalität zu gewährleisten. Das Abonnieren dieses Ordners erfordert die Einrichtung Ihres Email Kontos in Ihrem Email Programm als “Typ IMAP”. Die Art des Email Kontos kann bei einem als POP3 eingerichteten Email Kontos im nach hinein nicht mehr geändert werden! Eine Änderung auf den Typ IMAP erfordert eine Neueinrichtung des Email Kontos in Ihrem Email Programm.
Bitte erstellen Sie keinen Spamordner selbst, dieser arbeitet nicht mit dem Spamfilter der WOBCOM zusammen, sondern wird nur lokal von Ihrem Mailprogramm verwendet um dort unerwünschte Nachrichten nach den eigenen Regeln des jeweiligen Email Programms abzulegen!
Prüfen Sie in Ihrem Mailprogramm (Mailclient), gerade wenn Sie schon länger als 2018 ein Postfach bei der WOBCOM verwenden, dass auch die richtigen Server, Port und Authentifizierungsmethoden eingerichtet sind. Übersicht der Servereinstellungen:
Ebenfalls sollten Sie prüfen ob der „Junk“ Ordner, sofern sie diesen zu Ihrem Postfach aktiviert haben bzw. er Bestandteil ihres Vertrages ist, abonniert ist, um die Funktionalität des Spamfilters zu gewährleisten. Unser telefonischer Kundenservice ist Ihnen dabei gern behilflich.
Prüfen Sie in Ihrem Mailprogramm (Mailclient), gerade wenn Sie schon länger als 2018 ein Postfach bei der WOBCOM verwenden, dass auch die richtigen Server, Port und Authentifizierungsmethoden eingerichtet sind. Übersicht der Servereinstellungen:
Ebenfalls sollten Sie prüfen ob der „Junk“ Ordner, sofern sie diesen zu Ihrem Postfach aktiviert haben bzw. er Bestandteil ihres Vertrages ist, abonniert ist, um die Funktionalität des Spamfilters zu gewährleisten. Unser telefonischer Kundenservice ist Ihnen dabei gern behilflich.
Wie vermeide ich präventiv Spam-E-Mails?
Die wichtigste Regel beim Umgang mit E-Mail-Adressen ist:
Prüfen Sie genau, wofür Sie sich online mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden. Benötigen Sie das Benutzerkonto im Onlineshop tatsächlich, oder möchten Sie sich wirklich regelmäßig von diversen Newslettern informieren lassen? Auch die Teilnahme an Gewinnspielen kann mit sich bringen, dass Sie regelmäßig – vielleicht unerwünschte – E-Mails erhalten.
Daher lohnt es sich, E-Mail-Adressen gezielt zu verwenden. Es kann beispielsweise auch helfen, eine E-Mail- Adresse für private Kommunikation sowie eine E-Mail-Adresse für Services zu nutzen.
Wie melde ich unerwünschte Spam-E-Mails an die WOBCOM?
Sollten sie unerwünschte Nachrichten auf ihrem WOBCOM Postfach erhalten haben, können sie diese mittels unseres Spamfilters im E-Mail-Postfach von einer erneuten Zustellung ausschließen lassen
Sollten Sie weiterhin Spam-Nachrichten erhalten, obwohl Sie den Spamfilter aktiviert haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Zur genauen Analyse ist es notwendig, dass Sie uns die entsprechenden Nachrichten als Anlage per Mail weiterleiten oder uns die Mailheader zukommen lassen.
Ein einfaches Melden oder das Zusenden von Screenshots können wir nicht bearbeiten, es sind immer die Originalnachrichten zur Analyse notwendig!
Bitte senden Sie diese an abuse@wobcom.de.
Sollten Sie weiterhin Spam-Nachrichten erhalten, obwohl Sie den Spamfilter aktiviert haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Zur genauen Analyse ist es notwendig, dass Sie uns die entsprechenden Nachrichten als Anlage per Mail weiterleiten oder uns die Mailheader zukommen lassen.
Ein einfaches Melden oder das Zusenden von Screenshots können wir nicht bearbeiten, es sind immer die Originalnachrichten zur Analyse notwendig!
Bitte senden Sie diese an abuse@wobcom.de.
Wie richte ich eine Abwesenheitsnotiz im Webmailer ein?
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (E-Mail Adresse und Kennwort) auf webmail.wobline.de an
2. Wechseln Sie in die Kategorie "Einstellungen" und dort in das Menü "Filter"
3. Über das Plus-Symbol können Sie eine Filteraktion, z. B. eine Abwesenheitsnotiz hinzufügen
4. Wählen Sie hierfür aus dem Dropdown-Menü "Abwesenheitsnotiz" aus, tragen den Zeitraum ein, in dem die Abwesenheitsnotiz gelten soll und einen Betreff, sowie den Text, den Ihr Empfänger der Notiz erhalten soll
5. Speichern Sie Ihre Änderung
2. Wechseln Sie in die Kategorie "Einstellungen" und dort in das Menü "Filter"
3. Über das Plus-Symbol können Sie eine Filteraktion, z. B. eine Abwesenheitsnotiz hinzufügen
4. Wählen Sie hierfür aus dem Dropdown-Menü "Abwesenheitsnotiz" aus, tragen den Zeitraum ein, in dem die Abwesenheitsnotiz gelten soll und einen Betreff, sowie den Text, den Ihr Empfänger der Notiz erhalten soll
5. Speichern Sie Ihre Änderung
Wie kann ich eine verschlüsselte Verbindung zum E-Mail Server herstellen?
Für die verschlüsselte Übertragung (TLS) von E-Mails zu dem Postausgangsserver verwenden Sie bitte folgende Einstellungen in Ihrem E-Mail Programm:
SMTP-Server | mail-ssl.wobline.de | |
Sicherheitstyp | STARTTLS (immer) | |
Port | 587 | |
Authentifizierungsmethode | PLAIN |
Unter Verwendung Ihrer zugehörigen Kundenaccountdaten (Benutzername z. B. a-012345-67891-2345 plus Kennwort) werden Ihre E-Mails verschlüsselt von Ihrem Email Programm an unseren Postausgangsserver übertragen.
Sperre des Port 25 für den Versand von E-Mails
Aufgrund von ansteigenden Missbrauch des Standard-Ports 25 im Versand von E-Mails, ist dieser im Netz der WOBCOM gesperrt. Für die Nutzung von Mail-Clients ist somit für den Mail-Versand die Konfiguration des SMTP-Servers mit einem alternativen Port notwendig.
Mit Port 587 erreichen Sie unseren Mailserver "mx.wobcom.de". Sollte eine Verschlüsselungsmethode abgefragt werden, wählen Sie "STARTTLS".
Daher ist bei länger zurückliegenden Mail-Client-Konfigurationen eventuell eine Umkonfiguration notwendig, damit auch zukünftig der Mail-Versand funktioniert. Diese Konfiguration betrifft nur echte Mail-Clients wie z.B. Thunderbird, nicht aber das Bearbeiten von Mails über eine Webseite im Browser ("Webmail").
Sollten Sie aus dem Netz der WOBCOM versuchen einen externen Mail-Anbieter zu erreichen, bitten wir Sie einen alternativen Port dort zu erfragen. Viele Anbieter ermöglichen den Zugriff ebenfalls über einen alternativen Port wie z.B. 587 oder 2525.
Mit Port 587 erreichen Sie unseren Mailserver "mx.wobcom.de". Sollte eine Verschlüsselungsmethode abgefragt werden, wählen Sie "STARTTLS".
Daher ist bei länger zurückliegenden Mail-Client-Konfigurationen eventuell eine Umkonfiguration notwendig, damit auch zukünftig der Mail-Versand funktioniert. Diese Konfiguration betrifft nur echte Mail-Clients wie z.B. Thunderbird, nicht aber das Bearbeiten von Mails über eine Webseite im Browser ("Webmail").
Sollten Sie aus dem Netz der WOBCOM versuchen einen externen Mail-Anbieter zu erreichen, bitten wir Sie einen alternativen Port dort zu erfragen. Viele Anbieter ermöglichen den Zugriff ebenfalls über einen alternativen Port wie z.B. 587 oder 2525.
Information zur Phishing-E-Mails
Phishing-Mails sind gefälschte, betrügerische E-Mails, mit denen versucht wird, sensible Daten wie zum Beispiel Passwörter von Internetnutzern zu erhalten. Es kann vorkommen, dass derartige Mails zeitweise auch mit unserem Namen bzw. unserer URL „WOBCOM.de“ kursieren.
Diese stammen nicht von uns.
Phishing-Mails lassen sich teilweise an bestimmten Merkmalen erkennen. Insbesondere folgende Merkmale können auf eine Phishing-Mail hinweisen:
Grammatikfehler / fehlerhaftes Deutsch
fehlende Ansprache
die Aufforderung, dringend/innerhalb einer kurzen Frist eine Handlung durchzuführen
die Aufforderung, einen Link anzuklicken, persönliche Daten erneut einzugeben oder eine angehängte Datei zu öffnen
Auch die Absenderadresse kann Hinweise geben. Oft können die Mails vertrauenswürdig wirken, die Absenderadresse selbst jedoch nicht, beispielsweise, wenn sie nicht zusammenhängende Zahlen- und Buchstabenkombinationen enthält.
Sollten Sie eine Mail erhalten, die von uns zu stammen scheint oder die WOBCOM thematisiert, Sie aber misstrauisch macht, melden Sie sich gerne bei uns unter 0800 96274663 oder info@wobcom.de
Diese stammen nicht von uns.
Phishing-Mails lassen sich teilweise an bestimmten Merkmalen erkennen. Insbesondere folgende Merkmale können auf eine Phishing-Mail hinweisen:
Grammatikfehler / fehlerhaftes Deutsch
fehlende Ansprache
die Aufforderung, dringend/innerhalb einer kurzen Frist eine Handlung durchzuführen
die Aufforderung, einen Link anzuklicken, persönliche Daten erneut einzugeben oder eine angehängte Datei zu öffnen
Auch die Absenderadresse kann Hinweise geben. Oft können die Mails vertrauenswürdig wirken, die Absenderadresse selbst jedoch nicht, beispielsweise, wenn sie nicht zusammenhängende Zahlen- und Buchstabenkombinationen enthält.
Sollten Sie eine Mail erhalten, die von uns zu stammen scheint oder die WOBCOM thematisiert, Sie aber misstrauisch macht, melden Sie sich gerne bei uns unter 0800 96274663 oder info@wobcom.de
Mein WOBCOM
Die "Tacho-Anzeige" in der Verbrauchsübersicht ist bereits bei 100% und die Anzeige der MB übersteigt das im Tarif gebuchte Datenvolumen. Was bedeutet das?
Die Anzeige gilt für das verbrauchte Datenvolumen in voller Geschwindigkeit. Übersteigt der Verbrauch das gebuchte Datenvolumen, wird die Geschwindigkeit reduziert. Der Datenverbrauch kann allerdings in begrenzter Geschwindigkeit weiter erfolgen.
Ich brauche Unterstützung bei einem speziellen Thema - wie kann ich Supportanfragen stellen?
Über MeinWOBCOM können Sie ganz einfach Supportanfragen stellen. Diese werden direkt als Ticket von unserem System aufgenommen und weiterverarbeitet.
Eine Supportanfrage kann über den Menüpunkt "Meine Vorgänge" --> "Alle Vorgänge" gestellt werden, indem Sie über den Button "Supportanfrage stellen" das entsprechende Supportformular ausfüllen und an uns schicken:
Weiterhin erhalten Sie über den Menüpunkt "Meine Vorgänge" --> "Alle Vorgänge" eine Übersicht all Ihrer bisherigen gestellten Anfragen an uns. Weiterhin können Sie dort den Status Ihrer Anfrage beobachten:
Eine detaillierte Ansicht des jeweiligen Vorgangs erhalten Sie über die Aktion "Ansehen":
Detaillierte Ansicht:
Eine Supportanfrage kann über den Menüpunkt "Meine Vorgänge" --> "Alle Vorgänge" gestellt werden, indem Sie über den Button "Supportanfrage stellen" das entsprechende Supportformular ausfüllen und an uns schicken:
Weiterhin erhalten Sie über den Menüpunkt "Meine Vorgänge" --> "Alle Vorgänge" eine Übersicht all Ihrer bisherigen gestellten Anfragen an uns. Weiterhin können Sie dort den Status Ihrer Anfrage beobachten:
Eine detaillierte Ansicht des jeweiligen Vorgangs erhalten Sie über die Aktion "Ansehen":
Detaillierte Ansicht:
Was ist MeinWOBCOM?
MeinWOBCOM ist das Kundenportal der WOBCOM, mit dem Sie noch mehr Servicevorteile bekommen: Informieren Sie sich jederzeit und unkompliziert über Ihre Festnetz- und Mobilfunkverträge, sehen Sie Ihre aktuellen Einzelverbindungsnachweise ein, checken Sie Ihren taggenauen Mobilfunkverbrauch, prüfen Sie Ihre persönlichen Angaben, verfolgen Sie den Status Ihrer Serviceanfrage an uns, u.v.m.
Kostet mich MeinWOBCOM etwas?
Die Nutzung unseres Kundenportals MeinWOBCOM ist selbstverständlich kostenfrei.
Wie kann ich MeinWOBCOM nutzen?
Als WOBCOM-Kund*in erhalten Sie die Zugangsdaten automatisch per Post zugestellt. Haben Sie noch keine Zugangsdaten erhalten, melden Sie sich gern bei uns - dies geht ganz einfach über die Funktion "Noch keine Zugangsdaten?" in der MeinWOBCOM-Anmeldemaske.
Haben Sie bereits Zugangsdaten erhalten, können sie diese unter mein.wobcom.de zum Anmelden verwenden. Noch einfacher geht es mit der entsprechenden App: Suchen Sie im App- bzw. Playstore einfach nach "WOBCOM" und laden Sie sich die App für iOS oder Android herunter.
Haben Sie bereits Zugangsdaten erhalten, können sie diese unter mein.wobcom.de zum Anmelden verwenden. Noch einfacher geht es mit der entsprechenden App: Suchen Sie im App- bzw. Playstore einfach nach "WOBCOM" und laden Sie sich die App für iOS oder Android herunter.
Welche Informationen kann ich als Kund*in über MeinWOBCOM abrufen?
Die meisten der folgende Inhalte werden zunächst zum Lesen zur Verfügung gestellt (Änderungsfunktionalitäten folgen):
Meine Produkte (Services/Dienste)
· Internet / Email-Postfächer / Festnetz / Mobilfunk
· Laufzeitübersicht auf Produktebene
Meine Daten
· Persönliche Daten
· Bankverbindung
· Vertragsstammdaten
Meine Rechnungen
· Rechnungen
· Einzelverbindungsnachweise
· Rechnungsinformationen
· Verbrauchsübersicht Mobilfunk
Meine Vorgänge
· Alle Vorgänge
Hilfe & Service
· FAQ
· Kontakt
Meine Produkte (Services/Dienste)
· Internet / Email-Postfächer / Festnetz / Mobilfunk
· Laufzeitübersicht auf Produktebene
Meine Daten
· Persönliche Daten
· Bankverbindung
· Vertragsstammdaten
Meine Rechnungen
· Rechnungen
· Einzelverbindungsnachweise
· Rechnungsinformationen
· Verbrauchsübersicht Mobilfunk
Meine Vorgänge
· Alle Vorgänge
Hilfe & Service
· FAQ
· Kontakt
Wie kann ich das Passwort von MeinWOBCOM ändern?
Im Bereich von MeinWOBCOM gehen Sie oben rechts auf Ihren Benutzernamen und klicken im erscheinenden Drop-Down-Menü auf "Passwort ändern".
In dem folgenden Formular kann das Passwort geändert werden. Speichern Sie das neue Passwort mit "Speichern".
In dem folgenden Formular kann das Passwort geändert werden. Speichern Sie das neue Passwort mit "Speichern".
Wie komme als Kund*in an mein Passwort, wenn ich es vergessen habe?
Die einfachste Möglichkeit ist die Nutzung der Funktion „Passwort vergessen“ im Login-Bereich von MeinWOBCOM.
Nach der Eingabe des Benutzernamens wird ein Sicherheitsschlüssel wahlweise per SMS oder Email versendet und muss innerhalb von 15 Minuten zur Passwortänderung eingegeben werden.
Die Mobilfunknummer und/oder Emailadresse ist bereits in Ihrem Konto hinterlegt und kann während des Vorgangs zur Passwortänderung nicht geändert oder neu eingegeben werden
Nach der Eingabe des Benutzernamens wird ein Sicherheitsschlüssel wahlweise per SMS oder Email versendet und muss innerhalb von 15 Minuten zur Passwortänderung eingegeben werden.
Die Mobilfunknummer und/oder Emailadresse ist bereits in Ihrem Konto hinterlegt und kann während des Vorgangs zur Passwortänderung nicht geändert oder neu eingegeben werden
Wie kann ich meine Rechnungen einsehen?
Ihre Rechnungen lassen sich in der Kategorie "Meine Rechnungen" - "Rechnungen" einsehen:
Die Ansicht der Rechnungen lässt sich nach "Rechnungsnummer" oder "Rechnungsdatum" sortieren. Weiterhin können die jeweiligen Einzelverbindungsnachweise eingesehen werden (mehr zu Einzelverbindungsnachweisen unter der FAQ-Frage "Wie sehe ich meine Einzelverbindungsnachweise ein?").
Die Ansicht der Rechnungen lässt sich nach "Rechnungsnummer" oder "Rechnungsdatum" sortieren. Weiterhin können die jeweiligen Einzelverbindungsnachweise eingesehen werden (mehr zu Einzelverbindungsnachweisen unter der FAQ-Frage "Wie sehe ich meine Einzelverbindungsnachweise ein?").
Ich sehe zwar die Rechnungsnummer, Datum und die Summen, kann aber keine Rechnung als PDF einsehen?
Das ist richtig. Aufgrund von Weiterentwicklungen des Services werden die Rechnungen im PDF-Format voraussichtlich in der zweiten Jahreshälfte verfügbar sein.
Wie kann ich meine Rechnungs-E-Mail-Adresse ändern?
Über den Menüpunkt "Meine Rechnungen" --> "Rechnungsemailadresse" erhalten Sie Informationen über Ihre angegebene Rechnungs-E-Mail-Adresse. Sollten Sie diese ändern wollen, klicken Sie auf den lila Button "Bearbeiten":
In der folgenden Maske lässt sich Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse einfach ändern:
In der folgenden Maske lässt sich Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse einfach ändern:
Wie sehe ich meine Einzelverbindungsnachweise ein?
Die Einzelverbindungsnachweise lassen sich auf zwei Arten einsehen:
Möglichkeit 1
Im Menüpunkt "Meine Rechungen" --> "Rechnungen" werden Ihnen Ihre Rechnungen auf einen Blick angezeigt. Innerhalb dieser Übersicht finden Sie unter dem Punkt "Aktionen" die Möglichkeit, Ihre Einzelverbindungsnachweise zu prüfen. Klicken Sie dafür auf den lila Button:
Möglichkeit 2
Im Menüpunkt "Meine Rechungen" --> "Einzelverbindungsnachweise" befindet sich ebenfalls die Möglichkeit, die Einzelverbindungsnachweise zu prüfen:
Möglichkeit 1
Im Menüpunkt "Meine Rechungen" --> "Rechnungen" werden Ihnen Ihre Rechnungen auf einen Blick angezeigt. Innerhalb dieser Übersicht finden Sie unter dem Punkt "Aktionen" die Möglichkeit, Ihre Einzelverbindungsnachweise zu prüfen. Klicken Sie dafür auf den lila Button:
Möglichkeit 2
Im Menüpunkt "Meine Rechungen" --> "Einzelverbindungsnachweise" befindet sich ebenfalls die Möglichkeit, die Einzelverbindungsnachweise zu prüfen:
Warum ist der Button für die Einzelverbindungsnachweise (EVN) in der Rechnungsübersicht ausgeblendet?
Nach einer gesetzlichen Vorgaben werden Einzelverbindungsnachweise, die älter als 80 Tage sind, automatisch ausgeblendet.
Wo kann ich meine persönlichen Daten für meinen abgeschlossenen Vertrag einsehen bzw. ändern?
Ihre persönlichen Daten aus Ihrem WOBCOM-Vertrag können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Daten" --> "Persönliche Daten" einsehen.
Die Änderung der Daten direkt in MeinWOBCOM wird künftig möglich sein - sollten Sie aktuell etwas ändern wollen, wenden Sie sich gerne z. B. über unser Kontaktformular an uns.
Die Änderung der Daten direkt in MeinWOBCOM wird künftig möglich sein - sollten Sie aktuell etwas ändern wollen, wenden Sie sich gerne z. B. über unser Kontaktformular an uns.
Wo finde ich eine Übersicht zu meinen Vertragsdaten?
Für eine bessere Übersicht werden Ihnen Ihre Vertragsdaten in MeinWOBCOM nach Ihren gebuchten Leistungen bzw. Produkten aufgeteilt angezeigt.
Übersicht Vertragsstammdaten
Ihre Vertragsstammdaten finden Sie unter dem Menüpunkt "Meine Daten" --> "Vertragsstammdaten":
Übersicht weiterer Vertragsdaten:
Welche Produkte und Leistungen weiterhin in Ihrem Vertrag enthalten sind, ersehen Sie aus der Übersicht auf der Startseite von MeinWOBCOM:Je nachdem, welche Produkte und Leistungen gebucht worden sind, können Sie über die maximal sechs anwählbaren Schaltflächen Internet, E-Mail-Postfächer, Festnetz, Mobilfunk, Laufzeitübersicht und IP-TV weitere Inhalte einsehen. Sollten Sie eine der sechs Produkte bzw. Leistungen nicht gebucht haben, können Sie sich über die Schaltfläche "weitere Informationen anfordern" über die jeweilige Leistung informieren:
Die einzelnen Vertragsinhalte der Produkte bzw. Leistungen lassen sich außerdem über den Menüpunkt "Meine Produkte" auswählen:
Übersicht Vertragsstammdaten
Ihre Vertragsstammdaten finden Sie unter dem Menüpunkt "Meine Daten" --> "Vertragsstammdaten":
Übersicht weiterer Vertragsdaten:
Welche Produkte und Leistungen weiterhin in Ihrem Vertrag enthalten sind, ersehen Sie aus der Übersicht auf der Startseite von MeinWOBCOM:Je nachdem, welche Produkte und Leistungen gebucht worden sind, können Sie über die maximal sechs anwählbaren Schaltflächen Internet, E-Mail-Postfächer, Festnetz, Mobilfunk, Laufzeitübersicht und IP-TV weitere Inhalte einsehen. Sollten Sie eine der sechs Produkte bzw. Leistungen nicht gebucht haben, können Sie sich über die Schaltfläche "weitere Informationen anfordern" über die jeweilige Leistung informieren:
Die einzelnen Vertragsinhalte der Produkte bzw. Leistungen lassen sich außerdem über den Menüpunkt "Meine Produkte" auswählen:
Ich kann meine Vertragsstammdaten und Services einsehen, aber leider nichts ändern?
Die Änderungsfunktionalitäten werden sukzessiv in MeinWOBCOM bereitgestellt, sodass Sie künftig bequem Ihre Änderungswünsche direkt umsetzen können. Bis dahin nutzen Sie gern unser Kontaktformular in MeinWOBCOM - Hilfe&Service.
Wie erstelle ich ein E-Mail-Postfach?
Ein E-Mail-Postfach lässt sich in MeinWOBCOM leicht selbst einrichten.
Dazu wählen Sie im Hauptmenü den Bereich "E-Mail-Postfächer aus":
Anschließend öffnet sich eine Übersicht Ihrer E-Mail-Postfächer. Um ein neues zu erstellen, klicken Sie auf den Button "Erstellen":
Mit Hilfe des sich öffnenden Formulars lässt sich anschließend das neue Postfach einrichten. Schließen Sie die Einrichtung mit einem Klick auf "Speichern" ab.
Dazu wählen Sie im Hauptmenü den Bereich "E-Mail-Postfächer aus":
Anschließend öffnet sich eine Übersicht Ihrer E-Mail-Postfächer. Um ein neues zu erstellen, klicken Sie auf den Button "Erstellen":
Mit Hilfe des sich öffnenden Formulars lässt sich anschließend das neue Postfach einrichten. Schließen Sie die Einrichtung mit einem Klick auf "Speichern" ab.
Übersicht über meine Vertragsdaten: Mindestlaufzeitübersicht
Im Portal MeinWOBCOM können Sie über den Bereich "Mindestlaufzeitübersicht" folgende Informationen einsehen:
gebuchte Produkte / Leistungen
die jeweiligen vertraglichen Mindestlaufzeiten der Produkte / Leistungen
den letztmöglichen Termin für die Kündigung der jeweiligen Produkte / Leistungen
gebuchte Produkte / Leistungen
die jeweiligen vertraglichen Mindestlaufzeiten der Produkte / Leistungen
den letztmöglichen Termin für die Kündigung der jeweiligen Produkte / Leistungen
Wie errechnet sich die Mindestlaufzeit der Produkte/Verträge?
Hinter jedem Produkt (z.B. Glasfaser Premium+ 250 // All Net Flat L) verbirgt sich ein Laufzeitmodell, z. B. 24 Monate Mindestlaufzeit und eine automatische Verlängerung um einen weiteren Monat, wenn nicht einen Monat vor Laufzeitende gekündigt wird. Die Berechnung des letzten Kündigungsdatums erfolgt immer zum Zeitpunkt der Abfrage in MeinWOBCOM und kann somit von der Ausgabe in der Rechnung abweichen.
Ich habe gerade einen größeren Download über mein Smartphone im Mobilfunknetz vorgenommen, warum kann ich es nicht sofort in der Verbrauchsübersicht erkennen?
Die Verarbeitung der Daten erfolgt automatisch, allerdings werden die Daten von Téléfonica alle zwei Stunden angeliefert und können deshalb einen Zeitversatz aufweisen. Befindet man sich als Kunde im Ausland, wenn nicht sogar außerhalb Europas, kann es noch deutlich länger dauern.
Rechnungen
„E-Rechnung“
Die „Rechnung per E-Mail" wird zeitgleich mit den übrigen Post-Rechnungen verschickt. Dadurch dass aber der Postweg entfällt, haben Sie Ihre elektronische Rechnung mindestens einen Tag früher. Außerdem tragen Sie dazu bei, wichtige Umweltressourcen zu schonen. Es gibt also mehrere Gründe für den Umstieg zur „E-Rechnung" – machen Sie mit!
In der „E-Rechnung" selbst finden Sie folgende Dateien im Anhang:
PDF-Datei (stellt Ihre Rechnungsübersicht inkl. Einzelverbindungsnachweis im gewohnten Layout dar)
TXT- Datei (Einzelverbindungsnachweis zur elektronischen Auswertung)
ggf. Signatur- Datei (elektronische qualifizierte Signatur)
Die PDF- Datei können Sie z. B. mit dem im Internet weit verbreitetem kostenlosen Adobe Reader lesen. Ist dieser auf Ihrem PC noch nicht installiert, können Sie die aktuelle Version kostenlos hier herunterladen.
Wenn Sie Ihren Einzelverbindungsnachweis auswerten möchten, nutzen Sie dafür die TXT- Datei. Mit einer Tabellenkalkulation wie z. B. Microsoft Excel können Sie die Datei öffnen und bearbeiten. Sollten Sie nicht alle Informationen, wie z.B. die angewählte Telefonnummer oder die Kosten sehen, scrollen Sie nach rechts.
Übrigens: Alle DSL Kunden werden automatisch auf die „E-Rechnung" umgestellt. Wenn Sie das nicht möchten, teilen Sie uns das mit.
In der „E-Rechnung" selbst finden Sie folgende Dateien im Anhang:
PDF-Datei (stellt Ihre Rechnungsübersicht inkl. Einzelverbindungsnachweis im gewohnten Layout dar)
TXT- Datei (Einzelverbindungsnachweis zur elektronischen Auswertung)
ggf. Signatur- Datei (elektronische qualifizierte Signatur)
Die PDF- Datei können Sie z. B. mit dem im Internet weit verbreitetem kostenlosen Adobe Reader lesen. Ist dieser auf Ihrem PC noch nicht installiert, können Sie die aktuelle Version kostenlos hier herunterladen.
Wenn Sie Ihren Einzelverbindungsnachweis auswerten möchten, nutzen Sie dafür die TXT- Datei. Mit einer Tabellenkalkulation wie z. B. Microsoft Excel können Sie die Datei öffnen und bearbeiten. Sollten Sie nicht alle Informationen, wie z.B. die angewählte Telefonnummer oder die Kosten sehen, scrollen Sie nach rechts.
Übrigens: Alle DSL Kunden werden automatisch auf die „E-Rechnung" umgestellt. Wenn Sie das nicht möchten, teilen Sie uns das mit.
Wann versendet WOBCOM Rechnungen und wie lautet die Fälligkeit?
Ihre WOBCOM Rechnung erhalten Sie Mitte des Folgemonats. Zum Beispiel erhalten Sie Mitte Februar die Rechnung für den kompletten Monat Januar, vom 1. bis zum 31. Tag.
Als Neukund*in wird Ihnen die monatlich anfallende Grundgebühr nur ab dem tatsächlichen Schaltdatum bis zum Monatsende berechnet.
WOBCOM-Kund*innen erhalten die Rechnung automatisch per E-Mail zugestellt. Unter besonderen Umständen ist auch eine kostenfreie postalische Zusendung möglich.
Das Zahlungsziel lautet 10 Tage nach Rechnungsdatum. Nehmen Sie am bequemen Lastschriftverfahren teil, buchen wir den Rechnungsbetrag in den ersten Werktagen des nächsten Monats von Ihrem Konto ab.
Aus organisatorischen Gründen ist es leider nicht möglich, einen individuellen Abbuchungstag nach Ihren Wünschen festzulegen.
Eine mehrfache Zustellung der Rechnung an verschiedene Empfänger ist ebenfalls nicht möglich. Die Zustellung kann ausschließlich an einen Empfänger erfolgen.
Als Neukund*in wird Ihnen die monatlich anfallende Grundgebühr nur ab dem tatsächlichen Schaltdatum bis zum Monatsende berechnet.
WOBCOM-Kund*innen erhalten die Rechnung automatisch per E-Mail zugestellt. Unter besonderen Umständen ist auch eine kostenfreie postalische Zusendung möglich.
Das Zahlungsziel lautet 10 Tage nach Rechnungsdatum. Nehmen Sie am bequemen Lastschriftverfahren teil, buchen wir den Rechnungsbetrag in den ersten Werktagen des nächsten Monats von Ihrem Konto ab.
Aus organisatorischen Gründen ist es leider nicht möglich, einen individuellen Abbuchungstag nach Ihren Wünschen festzulegen.
Eine mehrfache Zustellung der Rechnung an verschiedene Empfänger ist ebenfalls nicht möglich. Die Zustellung kann ausschließlich an einen Empfänger erfolgen.
Kann ich Rechnungen auch bar bezahlen?
Ihre Rechnungen können Sie bequem an unserem Kassenautomaten im Kundencenter der Stadtwerke Wolfsburg AG bezahlen.
1. Am Einzahlautomaten Kundennummer, Name und ggf. die Rechnungsnummer eingeben
2. Per Bargeld oder EC-Karte bezahlen
3. Quittungsdruck abwarten
Sollte Ihr Anschluss gesperrt sein, legen Sie bitte die Quittung am WOBCOM Kundenschalter vor. Melden Sie sich hierfür im Wartezeitmanagement am Eingang des Kundencenters an.
Öffnungszeiten Kundencenter der Stadtwerke Wolfsburg AG (Heßlinger Str. 1-5, 38440 Wolfsburg)
Montag und Donnerstag 07.00 - 18.00 Uhr
Dienstag und Mittwoch 07.00 - 17.00 Uhr
Freitag 07.00 - 13.00 Uhr
1. Am Einzahlautomaten Kundennummer, Name und ggf. die Rechnungsnummer eingeben
2. Per Bargeld oder EC-Karte bezahlen
3. Quittungsdruck abwarten
Sollte Ihr Anschluss gesperrt sein, legen Sie bitte die Quittung am WOBCOM Kundenschalter vor. Melden Sie sich hierfür im Wartezeitmanagement am Eingang des Kundencenters an.
Öffnungszeiten Kundencenter der Stadtwerke Wolfsburg AG (Heßlinger Str. 1-5, 38440 Wolfsburg)
Montag und Donnerstag 07.00 - 18.00 Uhr
Dienstag und Mittwoch 07.00 - 17.00 Uhr
Freitag 07.00 - 13.00 Uhr
Wann wird mein Anschluss gesperrt und wie kann ich die Sperrung wieder aufheben?
Bevor Ihr Telefon- und/ oder Internetanschluss gesperrt wird, erhalten Sie zwei Zahlungserinnerungen. Bei weiterem Zahlungsverzug wird Ihr Anschluss nach 9 weiteren Tagen gesperrt.
Wie gehen Sie vor, um eine Entsperrung zu erwirken?
Sie zahlen den gesamten, rückständigen Betrag inkl. etwaiger Rückbuchungsgebühren, die uns durch eine Rückbuchung entstanden sind, sowie die Mahnkosten am Kassenautomaten im Wolfsburger Nordkopftower ein und legen die Quittung am Schalter der WOBCOM-Kundenberatung vor.
Sie überweisen den gesamten, rückständigen Betrag inkl. etwaiger Rückbuchungsgebühren, die uns durch eine Rückbuchung entstanden sind, sowie die Mahnkosten auf eines unserer Konten und benachrichtigen uns über Ihre Überweisung.
Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg
DE56 2695 1311 0059 0002 99
Volksbank eG Braunschweig-Wolfsburg
DE31 2699 1066 0820 8810 00
Nach vollständiger Verbuchung des gesamten, rückständigen Betrages -unabhängig ob Überweisung oder Bareinzahlung am Kassenautomaten- erfolgt die automatisierte Entsperrung des Anschlusses. Buchung und Entsperrung kann bis zu einer Woche in Anspruch nehmen. Wir informieren Sie, sobald Ihr Anschluss entsperrt wurde.
Die Entsperrung berechnen wir mit einer einmaligen Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 €.
Erfolgt kein Zahlungsausgleich, werden wir Ihren Anschluss kündigen und unsere Forderungen an ein Inkasso-Unternehmen abgeben.
Wie gehen Sie vor, um eine Entsperrung zu erwirken?
Sie zahlen den gesamten, rückständigen Betrag inkl. etwaiger Rückbuchungsgebühren, die uns durch eine Rückbuchung entstanden sind, sowie die Mahnkosten am Kassenautomaten im Wolfsburger Nordkopftower ein und legen die Quittung am Schalter der WOBCOM-Kundenberatung vor.
Sie überweisen den gesamten, rückständigen Betrag inkl. etwaiger Rückbuchungsgebühren, die uns durch eine Rückbuchung entstanden sind, sowie die Mahnkosten auf eines unserer Konten und benachrichtigen uns über Ihre Überweisung.
Sparkasse Gifhorn-Wolfsburg
DE56 2695 1311 0059 0002 99
Volksbank eG Braunschweig-Wolfsburg
DE31 2699 1066 0820 8810 00
Nach vollständiger Verbuchung des gesamten, rückständigen Betrages -unabhängig ob Überweisung oder Bareinzahlung am Kassenautomaten- erfolgt die automatisierte Entsperrung des Anschlusses. Buchung und Entsperrung kann bis zu einer Woche in Anspruch nehmen. Wir informieren Sie, sobald Ihr Anschluss entsperrt wurde.
Die Entsperrung berechnen wir mit einer einmaligen Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 €.
Erfolgt kein Zahlungsausgleich, werden wir Ihren Anschluss kündigen und unsere Forderungen an ein Inkasso-Unternehmen abgeben.
Ich möchte meine Rechnung beanstanden – wie funktioniert das?
Sie können eine Ihnen von der WOBCOM erteilte Abrechnung innerhalb einer Frist von acht Wochen nach Zugang der Rechnung schriftlich unter Angabe der Kunden- und Rechnungsnummer und vom Anschlussinhaber unterzeichnet beanstanden.
Verwenden Sie hierfür bitte folgende Adresse:
WOBCOM GmbH Heßlinger Str. 1-5 38440 Wolfsburg
Im Falle der Beanstandung wird WOBCOM das in Rechnung gestellte Verbindungsaufkommen unter Wahrung der datenschutzrechtlichen Belange etwaiger weiterer Nutzer des Anschlusses als Entgeltnachweis nach den einzelnen Verkehrsdaten aufschlüsseln und eine technische Prüfung durchführen.
Über den Entgeltnachweis und die Ergebnisse der technischen Prüfung werden Sie anschließend schriftlich informiert.
Hinweis: Unsere Abrechnungssoftware unterliegt in der Zuordnung der Datensätze, im Zählen der Verbindungen und in der Bewertung geführter Verbindungen der strengen gutachterlichen Überwachung im Auftrage der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen.
Verwenden Sie hierfür bitte folgende Adresse:
WOBCOM GmbH Heßlinger Str. 1-5 38440 Wolfsburg
Im Falle der Beanstandung wird WOBCOM das in Rechnung gestellte Verbindungsaufkommen unter Wahrung der datenschutzrechtlichen Belange etwaiger weiterer Nutzer des Anschlusses als Entgeltnachweis nach den einzelnen Verkehrsdaten aufschlüsseln und eine technische Prüfung durchführen.
Über den Entgeltnachweis und die Ergebnisse der technischen Prüfung werden Sie anschließend schriftlich informiert.
Hinweis: Unsere Abrechnungssoftware unterliegt in der Zuordnung der Datensätze, im Zählen der Verbindungen und in der Bewertung geführter Verbindungen der strengen gutachterlichen Überwachung im Auftrage der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen.
Entstehen bei der Rufumleitung von Anrufen vom Festnetz auf meine Mobilfunknummer zusätzliche Kosten?
Ja, denn Ihr Anrufer kann nicht nachvollziehen, dass in das Mobilfunknetz weitergeleitet wird. Daher werden Ihnen die normalen Gesprächsgebühren für einen Anruf in das Mobilfunknetz berechnet.
Services
Wo erhalte ich Informationen in einem Störungsfall?
Informationen über Wartungen, Updates oder auch Störungen in unserem Netz erhalten Sie im Bereich Netz-Infos auf der Website sowie auf status.wobcom.de.
Wie kann ich eine Störung melden?
Wir bieten Ihnen stets beste und zuverlässige Bandbreiten an. Sollte es doch einmal zu Störungen im Netz kommen, erhalten Sie hier sowie auf status.wobcom.de aktuelle Meldungen dazu. Sollte bei Ihnen eine Störung auftreten, kontaktieren Sie uns gerne unter:
- über das Kundenportal mein.wobcom.de
- der kostenlosen, technischen Servicenummer: 0800 96 27 46 63
- per E-Mail an info@wobcom.de
Vertrag / Abschluss
Ich möchte Kund:in bei der WOBCOM werden, wie gehe ich da vor?
Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten an, bei uns Kund:in zu werden.
Rufen Sie uns an, um sich über unsere Produkte zu informieren oder finden Sie alle Informationen und Abschlussmöglichkeiten online.
Des Weiteren sind wir gerne persönlich in unseren Servicecentern für Sie da.
Sobald Sie einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben, besprechen wir alle weiteren Schritte gemeinsam.
Rufen Sie uns an, um sich über unsere Produkte zu informieren oder finden Sie alle Informationen und Abschlussmöglichkeiten online.
Des Weiteren sind wir gerne persönlich in unseren Servicecentern für Sie da.
Sobald Sie einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben, besprechen wir alle weiteren Schritte gemeinsam.
Wie lauten die Vertragslaufzeiten?
Die Mindestvertragslaufzeit bei Standard-Verträgen beträgt 24 Monate. Die Kündigungsfrist zum Ende der Mindestlaufzeit beträgt einen Monat. Erfolgt keine fristgerechte Kündigung zum Ende der Mindestlaufzeit, verlängert sich der Vertrag automatisch auf unbestimmte Zeit und ist jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündbar. Optional können Glasfaser-Tarifverträge ohne Vertragslaufzeit geschlossen werden. Hier beträgt die Kündigungsfrist einen Monat.
Muss ich bei einem Wechsel zur WOBCOM meinen bisherigen Anschluss selbst kündigen?
Generell übernimmt die WOBCOM die Kündigung Ihres Anschlusses und die Rufnummernportierung bei Ihrem aktuellen Anbieter für Sie, damit der Wechsel reibungslos vonstatten geht.
Nur in dem Fall, wenn Sie gleichzeitig umziehen kündigen Sie bitte selbst. Ziehen Sie innerhalb desselben Ortsnetzes um, können wir mit einer nachträglichen Portierung Ihre Rufnummer in unser Netz holen.
Wichtig: Wir kündigen nur Ihren Telefon- und Internetanschluss. Haben Sie Zusatzverträge abgeschlossen, z. B. ein Sicherheitspaket, müssen Sie dieses selbst kündigen.
Nur in dem Fall, wenn Sie gleichzeitig umziehen kündigen Sie bitte selbst. Ziehen Sie innerhalb desselben Ortsnetzes um, können wir mit einer nachträglichen Portierung Ihre Rufnummer in unser Netz holen.
Wichtig: Wir kündigen nur Ihren Telefon- und Internetanschluss. Haben Sie Zusatzverträge abgeschlossen, z. B. ein Sicherheitspaket, müssen Sie dieses selbst kündigen.
Was muss ich bei einem Umzug beachten?
Wenn Sie innerhalb unseres Versorgungsgebietes umziehen, können Sie Ihren Anschluss mitnehmen. Wir benötigen dafür von Ihnen einen Umzugsauftrag, den Sie ganz einfach in unserem Kundenportal MeinWOBCOM einreichen können
Die Umzugspauschale beträgt 59,95 EUR.
Umzug außerhalb unseres Versorgungsgebietes:
Ein Sonderkündigungsrecht aus der Unmöglichkeit der Leistung gemäß § 46 Abs. 8 TKG (Umzug außerhalb unseres Versorgungsgebietes) können wir Ihnen nur anbieten, wenn Sie uns eine Kopie der neuen Meldebescheinigung vorlegen.
Nach Vorlage der Meldebescheinigung erhalten Sie von uns ein Sonderkündigungsrecht und wir schalten den Anschluss einen Monat später ab.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Umzugspauschale beträgt 59,95 EUR.
Umzug außerhalb unseres Versorgungsgebietes:
Ein Sonderkündigungsrecht aus der Unmöglichkeit der Leistung gemäß § 46 Abs. 8 TKG (Umzug außerhalb unseres Versorgungsgebietes) können wir Ihnen nur anbieten, wenn Sie uns eine Kopie der neuen Meldebescheinigung vorlegen.
Nach Vorlage der Meldebescheinigung erhalten Sie von uns ein Sonderkündigungsrecht und wir schalten den Anschluss einen Monat später ab.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ist es möglich, meine bisherige Rufnummer bei einem Wechsel zur WOBCOM mitzunehmen?
Das ist kein Problem – mit der Rufnummernportierung beauftragen Sie uns, Ihre Rufnummer(n) zu portieren. Teilen Sie uns dies während Ihrer Beauftragung gerne persönlich oder innerhalb der Onlinebestellung mit.
Wie lang dauert es nach meiner Beauftragung, bis mein Anschluss geschaltet wird?
Der Zeitraum hängt bei einem Anbieterwechsel davon ab, welche aktuelle Vertragslaufzeit Sie mit Ihrem Anbieter abgeschlossen haben, sowie von der vereinbarten Kündigungsfrist.
Mit Ihrem Auftrag für den Anbieterwechsel zu uns übernehmen wir die Kündigung für Sie. Wir erhalten dann von Ihrem aktuellen Anbieter einen Termin, zu dem der frühstmögliche Wechsel stattfinden kann.
Diesen Termin geben wir mit einem Terminschreiben zeitnah an Sie weiter.
Mit Ihrem Auftrag für den Anbieterwechsel zu uns übernehmen wir die Kündigung für Sie. Wir erhalten dann von Ihrem aktuellen Anbieter einen Termin, zu dem der frühstmögliche Wechsel stattfinden kann.
Diesen Termin geben wir mit einem Terminschreiben zeitnah an Sie weiter.
Wie kündige ich meinen Vertrag mit der WOBCOM?
Sie können Ihren Kündigungswunsch über das folgende Kontaktformular stellen, Ihre Kündigung in unserem Kundenportal über den Kündigungsbutton vornehmen: MeinWOBCOM.de
oder Sie senden uns Ihre Kündigung schriftlich und vom Anschlussinhaber selbst unterschrieben per Post an WOBCOM GmbH, 38432 Wolfsburg.
Für Verträge, die nach dem 01.10.2016 abgeschlossen wurden, richten Sie Ihre Kündigung ausschließlich in Textform unter Angabe Ihrer Kundennummer, Ihrer Adresse und Ihres persönlichen Kennwortes zu.
Per Post:
WOBCOM GmbH, 38432 Wolfsburg
Per E-Mail: auftragsbearbeitung@wobcom.de
Wechseln Sie den Netzbetreiber und wollen Sie Ihre Rufnummer dorthin mitnehmen, kündigen Sie bitte NICHT bei uns sondern bitten den neuen Anbieter um einen Portierungsauftrag.
Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat zum Ende der Mindestlaufzeit. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ist eine Kündigung jederzeit mit der Frist von einem Monat möglich.
Ein Sonderkündigungsrecht aus der Unmöglichkeit der Leistung gemäß § 46 Abs. 8 TKG (Umzug außerhalb unseres Versorgungsgebietes) können wir Ihnen nur anbieten, wenn Sie uns eine Kopie der neuen Meldebescheinigung vorlegen.
Nach Vorlage der Meldebescheinigung erhalten Sie von uns ein Sonderkündigungsrecht und wir schalten den Anschluss nach der Kündigungsfrist von einem Monat ab.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für Verträge, die nach dem 01.10.2016 abgeschlossen wurden, richten Sie Ihre Kündigung ausschließlich in Textform unter Angabe Ihrer Kundennummer, Ihrer Adresse und Ihres persönlichen Kennwortes zu.
Per Post:
WOBCOM GmbH, 38432 Wolfsburg
Per E-Mail: auftragsbearbeitung@wobcom.de
Wechseln Sie den Netzbetreiber und wollen Sie Ihre Rufnummer dorthin mitnehmen, kündigen Sie bitte NICHT bei uns sondern bitten den neuen Anbieter um einen Portierungsauftrag.
Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat zum Ende der Mindestlaufzeit. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ist eine Kündigung jederzeit mit der Frist von einem Monat möglich.
Ein Sonderkündigungsrecht aus der Unmöglichkeit der Leistung gemäß § 46 Abs. 8 TKG (Umzug außerhalb unseres Versorgungsgebietes) können wir Ihnen nur anbieten, wenn Sie uns eine Kopie der neuen Meldebescheinigung vorlegen.
Nach Vorlage der Meldebescheinigung erhalten Sie von uns ein Sonderkündigungsrecht und wir schalten den Anschluss nach der Kündigungsfrist von einem Monat ab.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.